丝路“新门户” 温情满旅途（暑运进行时）

　　周道刚迪笑笑李佼

　　开栏的话盛夏热浪翻涌，出行热潮涌动，万里铁道线上暑运正酣。今年全国铁路暑期运输是“十五五”开局之年的首个暑运，铁路部门出台一系列新举措新服务，不断满足人民群众对美好出行的向往。即日起，本版开设《暑运进行时》专栏，生动记录暑运中的鲜活故事，展现铁路人守护暑期出行的责任与担当，与读者共同感受流动中国的夏日活力。

　　7月28日上午，投用快1个月的西安东站候车大厅里人潮涌动，工作人员正为一位旅客推荐去十堰的车次，不远处的志愿者为几位老年旅客指引检票口的方向。

　　作为西北地区重要的综合交通枢纽，西安东站自6月30日投用以来，已发送旅客超56万人次。高效的换乘衔接与暖心的便民服务，让这座以“秦山渭水、丝路长安”为设计理念的“新门户”成了不少旅客口中的出行暖心站。

　　“我们提前在铁路12306App上预约了重点旅客服务，刚出地铁口就看到工作人员推着轮椅耐心等着。”准备乘坐G3906次列车前往汉口的李女士说。她的父亲腿脚不便，乘坐西安地铁5号线出站后，工作人员一路引导，在重点旅客候车区稍作休息，不到5分钟就来到了检票口，全程顺畅无忧。

　　帮旅客找回遗失手机，旅客手写感谢信以表达谢意；旅客候车时突发低血糖，服务台的工作人员第一时间送上糖水和急救包……暖心的故事，每天都在西安东站发生。

　　在候车大厅的4B检票口，来自内蒙古的旅客赵女士和家人逛完大雁塔、大唐不夜城后，专门选择从西安东站返程。“西安东站里有周秦汉唐文化展厅，还有陈列的兵马俑。这座车站既有科技感，又有文化底蕴，特别敞亮大气。”赵女士说。

　　作为高铁列车与普速旅客列车并行的综合枢纽，西安东站实行24小时运营，已实现出站5分钟直达西安地铁5号线，公交、出租车、网约车分区接驳。暑运期间，该站加开了12条临时接驳线路，方便夜间到站旅客；针对老年旅客、残障人士等特殊群体，设置多个爱心服务岗，并配备轮椅、担架、母婴室，旅客通过电话或铁路12306App可提前预约重点旅客服务。

　　这些背后，是全站230余名工作人员和60名志愿者日复一日的坚守。从清晨到深夜，售票、安检、站务等各岗位人员轮班值守，确保24小时服务不间断，随时响应旅客需求。

　　据了解，自投用以来，西安东站重点旅客服务备受好评。这让服务台工作人员王梓煜满心欢喜。“每次收到旅客的感谢，都觉得我们的付出值了。能让他们的出行路更顺、体验更美好，就是我们最有成就感的事。”王梓煜激动地说。

　　从重点旅客的服务接力到深夜接驳线路的加开，从售票窗口的耐心服务到文化展厅里的古都遗韵，西安东站以细致入微的服务守护着每一位旅客出行，让“秦山渭水、丝路长安”的温暖底色，铺展在旅客的每一次出发与抵达之间。