大事小情解决好，职工笑容更多心里更暖

　　余建涂思婷万成文

　　“不管当下能不能解决，段里都坚持尽力而为、量力而行，及时回应一线职工需求。”这是向塘机务段工会工作人员常挂在嘴边的一句话，也是该段近年来服务职工的一条铁规矩。

　　“真没想到，我们几个人的吃饭问题，段里一周就给解决了。”近日，该段赣州折返段调机点派班员冯世奇激动地说。由于驻点职工少、位置偏，该调机点一直没有食堂，职工无法享受餐补。今年4月，抱着试试看的心态，冯世奇扫了车间墙上的“你问我答”二维码，反映了用餐难题。

　　令他意外的是，诉求提交后，该段立即联系综合车间开展调研，并与当地餐馆签订供餐协议。职工每餐只需自付5元。事后，受益的5位职工通过“你问我答”发来感谢信：“吃饱吃好，我们工作更有劲了。”

　　在向塘机务段，职工诉求渠道早已不只一条：线下保留每月与职工面对面的微恳谈座谈会，线上开设专栏、提供可匿名提交的“你问我答”二维码。每月的段安全例会，都会通报职工诉求处置情况并下发通报，做到诉求件件有回音、事事有着落。正是这种闭环管理、跟踪问效的机制，让“码上办”真正变成了“马上办”。2026年以来，该段已累计受理、答复并妥善处置职工诉求100余条。

　　“祝你生日快乐！”在向塘机务段，职工过生日这天，会收获一整套专属祝福：车间微信群里同事的刷屏祝福、电子大屏上的滚动祝福语、食堂全天免费就餐……机车乘务员还可依规申请调休，真正把生日过出仪式感。

　　而这只是该段“暖心服务清单”中的一项。翻看近两年的“民生账本”，一组组数字背后是实实在在的获得感。2025年，全段金秋助学帮扶79名职工子女，开展生病住院、生育等日常慰问727人次。2026年，他们又开展关键岗位专项慰问，覆盖2972名职工。

　　软件做到位，硬件投入方面，段里同样“不含糊”。

　　2025年，全段累计投入300余万元完善“三线建设”配套设施。1处职工活动中心升级改造、1个露天篮球场翻新、11套体能测试仪配备到位，1栋单身公寓逐步全面翻新，500把共享雨伞精准投放。

　　在关注生产生活条件的同时，该段将目光投向了更深层的职工身心健康管理。

　　段内设有医务室，方便职工日常测血压、血糖。段工会还专门采购心理减压设备，并打造了心理学院实践基地，定期开展心理健康讲座。

　　更值得一提的是，该段还培养出10名具备心理学知识并获得“家庭教育指导师”国家专项技能证书的职工，可以为同事提供基础心理疏导。“他们既是同事，又是倾听者，职工更愿意向他们敞开心扉。此外，我们还打造了心理健康驿站，不久就能启用。”该段相关工作人员介绍。

　　针对青年职工婚恋难的问题，该段还设立了“红娘奖励”。近3年，该段平均每年约有50位职工组建家庭，生活更加安稳。向塘机务段用一件件落地有声的实事，把职工身边的大事小情解决好，让大家笑容更多、心里更暖。