应伟斌
2015年我进入铁路工作，那时的我青涩懵懂，业务不熟、经验不足，遇事经常手足无措。师傅递给我一本厚厚的《客规》，告诉我：“把规章学透、业务练精，慢慢你就能从容应对了。”
自那以后，这本巴掌大的规章手册成了我的随身之物。我抓紧一切空余时间钻研规章、打磨技能，日复一日泡在练功场实操练习、查漏补缺。
时光不负深耕者。2019年我顺利考取列车长，2022年正式定职列车长。数年的勤学苦练让我褪去胆怯，从一个遇事慌张的小姑娘，蜕变为敢于直面各类突发状况的业务能手。
10年成长路，最让我难忘的是2024年2月那场罕见的冻雨灾害。彼时新春将至、万家盼归，我值乘的列车满载归乡旅客，却因武汉遭遇罕见冻雨，被迫中途滞留。起初我还能从容安抚旅客情绪，可随着滞留时间延长，旅客们逐渐焦躁不安，质疑和问询声此起彼伏：“现在什么情况？”“什么时候能走？”
考验面前，我迅速冷静下来，有条不紊开展处置工作。我第一时间清点全车人数，精准掌握重点旅客分布——老人、婴幼儿、需要中转接驳的，做到心中有数。随后，我带着乘务员逐个车厢巡查，挨个询问旅客需求，点对点解决实际困难。有位大姐手机没电联系不上家人，急得落泪，我主动递上自己的充电宝；有孩子途中发烧，我用广播寻药的同时也帮助孩子物理降温。每解决一个实际问题，就消解一分旅客的恐慌，车厢秩序也渐渐恢复平稳。
最难熬的是后半夜，寒风裹着冻雨，钢轨结冰，供电接触网随时可能断电。我坚守在车厢连接处，迎着刺骨冷风让自己保持清醒，与随车机械师、司机实时对接，确认情况，通过广播向旅客播报最新进展，尽己所能安定人心。
最后，列车平安抵达终点，旅客有序下车时，一名小伙子回头冲我竖起大拇指。那一刻，所有的疲惫烟消云散。
2025年6月25日是我成为一名中共正式党员的日子。那一天，我像往常一样整理制服，将党员徽章端端正正别在胸前，手指轻轻抚过徽章的瞬间，心中满是敬畏与笃定。
吴少妮应伟斌整理