昆明铁路物流中心青龙寺营业室货运员在为客户办理业务。周 涛 摄
郭薇娜周涛毕子钧
7月19日，凌晨的中铁联集王家营西集装箱中心站褪去日间喧嚣，一列满载高原果蔬的冷藏班列从王家营西站缓缓驶出，一路驰骋奔赴湖南怀化，将云南优质农特产品送往省外市场。这趟畅通高效的货运班列，是昆明铁路物流中心深耕货运服务、助力物资流通、赋能地方发展的生动缩影。
近年来，从春城昆明到口岸城市磨憨，从雪域高原东南缘到乌蒙山区，各类货运班列往来穿梭、通江达海。依托“澜湄快线”国际货物列车、城际快速白货班列、乡村振兴班列等特色运力资源，昆明铁路物流中心紧扣新时代铁路货运改革部署，以“云鹏”货运服务文化品牌为核心抓手，通过机制优化、服务创新、文化赋能，推动昆铁货运从传统运输向现代物流转型升级，持续激活区域物流市场新动能。
为精准匹配客户差异化、个性化、多层次服务需求，2025年以来，该中心着力构建“一主多元”品牌服务体系，以“云鹏”为主品牌，秉持“云路畅达、鹏程万里”的核心理念，围绕“七个优”标准打造系列特色子品牌，形成全域覆盖、各具特色的服务品牌矩阵。截至目前，该中心已累计培育“云鹏”系列服务文化子品牌18个。
品牌提质，服务为本。在搭建品牌体系的基础上，昆明铁路物流中心聚焦客户核心关切，细化完善标准化服务体系，明确“热心、细心、耐心、诚心、放心”的“五心服务”准则，严格落实“零距离、零疏漏、零投诉、零延误、零差错”的“五个零”工作制度。依托标准化、规范化服务体系，全员立足岗位优化服务流程、精进服务技能，精准对接企业物流需求，为客户定制专业化、一体化物流解决方案，全方位提升货运服务质效，硬核实绩亮眼：今年以来，该中心高效保障货物运输组织，助力中国铁路昆明局集团有限公司准轨单日装车数量11次刷新纪录、卸车数量5次刷新纪录，以过硬服务能力与运输效率彰显市场竞争优势。
为厚植品牌文化底蕴、强化全员品牌认同，昆明铁路物流中心持续深耕班组文化建设，深挖一线服务内涵，提炼品牌精神理念，征集优质服务格言20余条，引导全体职工将品牌理念内化于心、外化于行。同时，该中心通过常态化宣传货运改革亮点、讲述一线“云鹏”服务故事，不断提升品牌的市场知名度与社会美誉度。此外，该中心设计制作徽章、贴纸、便签等系列文创产品，丰富品牌载体、提升品牌附加值，全方位展示企业良好形象，持续提升客户黏性与市场认可度。
标准化的服务、精细化的管理、特色化的品牌，为企业高质量发展注入强劲动力，也收获了市场和客户的广泛认可。“当前物流市场竞争日趋激烈，昆明铁路物流中心能够精准把握市场动态，服务专业高效、精准贴心。依托路企协同合作，我们对未来的合作发展充满信心，前景十分广阔。”长期合作的云南中货远通物流有限公司业务副总经理王洪燕高度认可昆明铁路物流中心服务质量。