南昌客运段C193次列车长对暑期乘车小朋友进行安全宣传。刘曾麟 摄
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“轻轻一按呼唤器，乘务员就来了，照顾得非常周到。”近日，76岁的银发旅客陈卫国说，他常年独自从南昌乘车赴京探亲，曾对旅途满是担忧，如今却备感安心。得益于列车配备的“爱心呼唤器”，重点旅客可随时呼叫，随叫随到、贴心细致的服务让他连连称赞：“坐上这趟车，心里特别踏实。”旅客安心舒心的旅途体验，正是“红土情·井冈山号”列车服务文化品牌近二十载坚守初心、传承优质服务精神的生动缩影。
文化铸魂，精神传承有根有魂。2007年4月18日，“红土情·井冈山号”列车首次鸣笛启程。近20年来，列车车型迭代更新、运行速度不断提升，但扎根老区、服务旅客的初心始终未变。南昌客运段党委深耕红色文化品牌建设，将革命传统教育纳入职工岗前必修课程，常态化开展祭扫烈士墓、聆听红色党课、诵读党史经典、重走红军路、传唱红色歌曲、体验红军餐的“六个一”主题党日活动，引导全体乘务人员沉浸式感悟井冈山精神、汲取奋进力量。列车长闵莉感慨道：“只有自己真正被井冈山精神打动，才能将温暖初心、真挚服务传递给旅客。”
场景赋能，红色文化可感可触。“红土情·井冈山号”深耕红色文化传播，精心打造流动的红色宣教阵地。列车以红色精神、革命人物、红色景点为核心，打造“一车厢一主题、一步一故事”的红色车厢，让旅客在乘车途中近距离感悟红色底蕴，列车也获评中国井冈山干部学院“现场教学点”。同时，列车餐吧设立革命故事读书角，陈列红色书籍、普及党史知识，让飞驰的列车成为千里铁道线上动态鲜活、浸润人心的“移动党史馆”。
服务连心，真情服务温暖旅途。如果说红色文化给予了旅客精神滋养，那么列车上的特色服务则让旅途安心又舒心。列车设立“重点旅客服务岗”，乘务员主动识别老弱病残孕等重点旅客需求，提供从上车引导、途中照料到下车帮扶的全流程贴心服务。“这个服务好，南昌的美食美景一目了然。”车厢里，北京旅客小吴接过“爱心向导”名片，用手机扫码后开心地说。从井冈山的黄洋界和烟笋炒肉，到南昌的八一广场与南昌炒粉，再到九江的庐山和修水哨子——沿途红色景点与特色美食跃然屏上，一张小小的卡片成了旅客出行的“无声向导”。每年春节前夕，列车上还会挂上红灯笼、贴上窗花年画，乘务员用自编自演的“列车春晚”，让万千归乡游子在归途中提前感受到浓浓的“年味儿”。列车载着游子归家，也载着四面八方的游客前往井冈山。大批游客乘坐这趟列车来到井冈山，吃一口红米饭、喝一碗南瓜汤，重温红色记忆，带动老区红色旅游持续升温。
开行近20年来，“红土情·井冈山号”列车累计安全运送旅客超千万人次，收获百余封表扬信、百余面锦旗，用坚守与担当擦亮红色列车金字招牌。“红土情·井冈山号”列车将继续以红色为底色、以服务为初心，载着温情与使命一路前行，让井冈山精神在千里铁道线上代代赓续、熠熠生辉。