“天路心声”平台架起职工“连心桥”

　　本报西宁7月24日电（冶挺）“这个新宿舍看着时尚又敞亮，以后搬进去住，肯定非常舒服，‘天路心声’平台真为我们解决了大问题。”7月23日，看着正在装修的新宿舍，中国铁路青藏集团有限公司西宁供电段西宁接触网工区的职工们脸上乐开了花。

　　青藏集团公司管辖点多线长，沿线自然环境恶劣。为及时了解掌握职工思想动态，畅通职工诉求渠道，4月底，青藏集团公司党委在办公网首页和手机端推出“天路心声”平台，开辟“职工意见直通车”板块，为职工吐露心声、反映诉求提供便利，打通服务职工“最后一公里”。

　　5月底，西宁供电段一名化名为“小乔”的职工通过“天路心声”平台发帖，反映工区住宿紧张问题，希望能尽快解决。这篇帖子迅速通过平台分流至西宁供电段，该段立即组织人员现场勘察，经过协商，最终从西宁接触网工区隔壁的“和谐时代”公司办公楼腾出部分房间，改造为职工宿舍。目前，新宿舍装修已近尾声，职工搬迁指日可待。

　　为确保职工诉求“件件有回音”，“天路心声”平台建立了“接收登记—分类研判—分级交办—限时办理—跟踪督办—回访评价—汇总分析”7步闭环工作机制，细化分级处置方案，明确职责、标准和办理时限，并建立常态化台账管理制度，详细记录诉求内容、办理进度、办结结果及职工反馈情况，杜绝形式化办结与表面化落实。

　　依据“天路心声”平台分级处置方案，关乎职工衣食住行的就餐、住宿等诉求，责任部门当日响应、快速办结；涉及岗位培训、权益保障等专业性诉求，明确办理时限，全程跟踪进度；对于完善文体设施、保障高原康养等共性诉求，汇总梳理形成专项分析报告，逐级上报统筹解决，确保职工诉求件件有落实、有回音。

　　据统计，“天路心声”平台开通运行以来，已累计接收职工各类诉求155条，其中，136条已按照轻重缓急处置原则办理完结，其余的正在有序办理中，务实高效的处置方式，广受职工认可。

　　“以前有问题要层层反馈，现在动动手指就能反映，而且很快就有回音，真的非常便捷。”青工小马说。