本报太原7月20日电（闫虹丽黄舒媛）“暑假带孩子坐火车如何购买儿童票”“太原南站东西广场网约车怎么坐”……暑运以来，太原站打造的新媒体账号“琳听铁路”持续升温。视频中，工作人员张晓琳用通俗易懂的语言解答出行问题，单条视频最高播放量突破20万次，多条内容入选太原本地热门榜单。
面对学生流、旅游流、探亲流叠加的暑运“大考”，太原站日均接待旅客咨询超5000人次，传统的人工窗口应答模式时常面临“分身乏术”的窘境。为有效打破服务瓶颈，太原站党委主动适应互联网传播规律，将服务阵地从“窗口”延伸到“指尖”，力求让信息多跑路、旅客少跑腿。
“旅客关心什么，我们就拍什么。”张晓琳说道。运营团队梳理出旅客在窗口问得最多的问题，从怎么出站接驳到站内哪里可以充电，从儿童票政策到遗失物品找回，把大家最关心的出行问题录制成一个个“出行小贴士”。为了拍好这些视频，他们反复打磨脚本，实地走访站台和通道，确保每一个指引都精准无误。
此外，他们每日复盘评论区留言，分类施策：共性问题拍成视频，个性问题逐一回复。暑运以来，他们已累计回复旅客留言600余条。
一位经常往返太原与北京的旅客感叹：“以前出行遇到问题，也刷短视频找答案，但说法不一，不知道该信谁。现在有了‘琳听铁路’，是车站自己拍的，讲得清楚、靠得住。”
从“面对面”到“屏对屏”，太原站用短视频架起一座服务旅客的新桥梁。