风雨交加，售票窗口暖流涌动（暑运日记）
日期：07-16
2026年7月6日星期一雨
近期，台风“美莎克”来势汹汹，广西各地出现强降雨天气。
今天我原本轮休，早上7点多，床头柜上的手机猛地震动起来，是车间值班室打来的电话。
“荟桦，今天停运列车多，人手实在倒不开，你能过来顶个班吗？”电话那头是同事沙哑的声音。
看了看床上还在熟睡的两个孩子，我心里很矛盾：爱人在单位值班抗台风，母亲带着老人去医院了。我走了，两个孩子怎么办？想想电话那头的同事，我一咬牙：“我能来，就是……我能带两个孩子一起来吗？”
“行！到了先找地方安顿孩子！”同事语气干脆。
到车站时已经快上午九点，此时售票大厅内人山人海，退改签窗口前的长龙已经延伸到站前广场了。我把两个孩子安排在职工休息室，塞给他们画本和彩笔：“妈妈就在外面工作，你们乖乖画画，不许乱跑。”
换好制服后我一头扎进售票室。
“我要乘坐的这趟车停运了，请帮我改签下午去桂林的车……”
“去广州方向的车明天才恢复？但我今天下午要去开个重要会议啊！”
面对一张张焦灼的脸、一句句急迫的问询，我一遍遍重复着同样的话：“非常抱歉，台风天气，我们必须先确保大家的安全……”
一位头发花白的老大爷排了快一个小时队，来到窗口后，他先隔着玻璃对我说：“姑娘，你们辛苦了。这么多人来退票，你们也不容易。”听到这关心的话语，我眼眶一热，一面微笑致意“应该的，应该的”，一面赶紧给他办理了退票。
人群中不时传来孩子的哭声，有孩子站久了，闹情绪。前排一个小伙子回头看见了，主动和那个妈妈换了位置：“姐，你带着孩子先办吧，我还能再排会儿。”
这一幕让我心里再次涌上暖流。特殊情况下，每个人都有着急上火的事，可还是有人愿意停下来，愿意给予他人温暖和关怀。
大灾大难面前，人与人之间能相互理解，这是最暖心的事。
南宁站售票员荟桦口述
彭婉云于莉整理