“见到你，我们就放心了”（党员风采录）

　　人物档案：

　　杜京林，中共党员，中国铁路北京局集团有限公司北京站客运车间客运值班员，先后荣获火车头奖章、首都劳动奖章、北京市劳动模范、全国岗位学雷锋标兵、中国铁路优秀共产党员等荣誉，入选2026年第一批“中国好人榜”。

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　　抚平一名旅客紧锁的眉头需要多久？成为异乡人心中那座温暖的灯塔需要多久？从青涩懵懂的铁路“小白”成长为问不倒、难不住、靠得住的党员骨干需要多久？这些需要经年累月才能完成的蜕变，在北京站京铁爱心服务组的候车区内，被一位身穿铁路制服的姑娘轻轻按下了“快进键”。

　　她就是杜京林，一个把16年青春奉献给南来北往旅客的党员班组长。从穿上铁路制服那一刻起，她就明白：在这里，每一分钟都可能是旅客最需要帮助的时刻，每一面之缘都值得用全部的真心去对待。

　　刚走上客运岗位时，遇到旅客询问中转线路、异地换乘方案，杜京林有时答不上来、窘迫不已。她的师傅，全国劳动模范、北京站党内优质品牌“素萍服务组”负责人李素萍及时提点她：“旅客等不得，业务要刻进脑子里，服务才能落在心坎上。”这句话像一颗种子，在杜京林的心里生了根。

　　从那以后，休息时间便成了杜京林深耕业务的课堂，图纸、客运设备成了她朝夕相伴的老友。轮班空隙，她伏案反复描摹全国铁路客运运价里程接算站示意图，最终在脑海中串联起一幅随时可以调取的“铁路地图”。日复一日的深耕打磨，让她练就了一身全能型服务硬本领，面对旅客抛出的问题皆能对答如流。

　　客运一线，突发状况时有发生。6月24日，71岁的旅客牛女士乘坐列车从北京前往葫芦岛，途中突发鼻出血，血流不止。正在站台接送重点旅客的杜京林，一眼发现了神色慌乱、手足无措的牛女士。

　　“阿姨别慌，有我在！”杜京林立刻快步上前安抚老人，第一时间拨打120急救电话。凭借多年客运服务积累的应急经验，她耐心指导老人按压鼻翼止血，反复叮嘱老人及时吐出口腔淤积的血水，避免呛咳窒息引发二次危险。老人流血不止，双眼也开始渗血，情况十分紧急。杜京林没有片刻迟疑，稳稳搀扶着老人，快步前往站前急救点进行临时处置，并等候救护车的到来，其间还帮助老人办理了退票等相关事宜。待医护人员赶到现场时，老人的出血症状已得到有效控制。杜京林与医护人员进行交接，看着老人被平稳送上救护车接受后续治疗，她悬着的心才彻底放下。事后，老人特意打来电话，向暖心相助的杜京林表达深深的谢意。

　　这样的故事，在杜京林的工作生涯里多得数不清。有一位常年往返北京治疗的患者，每次到站前，杜京林都提前十几分钟站在站台上——夏天备好解暑饮品，冬天带着保暖毛毯。患者下车时，她总是第一个迎上去，扶一把、接一下，每个动作都轻缓而稳当。“见到你，我们就放心了！”患者家属的话语，是杜京林心中最重的褒奖。

　　杜京林深知，一个人的力量终究有限。她带领班组创新提炼“五心”服务法，完善应急处置口诀和标准化服务话术，让客运服务不仅有温度，更有规范、有标准。

　　她日复一日守着站台，把每一个赶路人眉头的褶皱抚平，把“见到你，我们就放心了”这句话，变成站台上最平常也最有分量的回响。