才旺占堆
特别报道组王鹏旭郭成平
6月15日9时许，晨光漫过拉萨站大厅，落在川流不息的候车人群中。中国铁路青藏集团有限公司拉萨站客运值班员才旺占堆忙碌不停，疏导客流、搀扶重点旅客、解答问询……这些工作，他一干就是20年。
2006年7月，20岁出头的才旺占堆成为拉萨站第一代客运员。“穿上铁路制服整个人的精气神都不一样了，打心眼里觉得自豪。”他回忆道。
20年前，拉萨站是这片雪域高原新的交通枢纽。如何应对初入藏区旅客的各类突发状况，怎样妥善处置高原特有出行难题，是摆在初代客运人面前的全新考题。
没有经验可循，那就自己摸索。“破解任何工作难题，都要有做‘第一个吃螃蟹的人’的决心。”才旺占堆带着这样的信念把候车大厅、检票口、站台当成学习的课堂，一点点打磨适配高原的客运服务细则。拉萨站的每一位客运员都深知高原反应带来的身体不适、体谅牧区群众不熟悉智能设备的窘迫、也理解远道而来的旅客初抵高原的忐忑不安，他们用藏族人民待客至诚的传统稳稳接住每个旅客的“难”。
2024年4月，一名独自来拉萨旅游的旅客到站后突发严重高原反应。才旺占堆第一时间拨打120急救电话并进行紧急救助，全程与救护车保持联络，引导救护车走车站绿色通道直达候车室，抢出宝贵救治时间，全程陪同直至旅客送医。在才旺占堆近20年的工作生涯里，这样的应急救助情况早已数不清了。
打动旅客的，不仅是危急时刻的挺身而出，还有藏在细碎日常里的温情服务。有旅客遗失冬虫夏草、藏红花，他对照购票信息、购买凭证逐件核对，帮旅客寻回；旅客分不清南北站台，他耐心指引；遇到重点旅客，他和同事们提前做好准备，一路护送其进站上车，这些温暖的瞬间拼成了雪域高原上铁路人的坚守故事。
拉日铁路、拉林铁路相继通车，青藏铁路的脉搏不断延伸，纵横交错的钢轨织密雪域高原铁路网，拉萨站发生着日新月异的变化：智能自助票务终端全线覆盖、候车座椅焕新舒适、指引标识升级更新、候车环境温暖温馨。络绎不绝的旅客坐火车奔赴高原，藏区特色物产搭乘列车运往全国各地，西藏文旅产业迎来前所未有的发展机遇。“路网越织越密，车站越变越好，我真心盼着高原的发展能更红火、更热闹。”才旺占堆满怀期许地说。
一身藏蓝制服，20载车站坚守。他用无数次俯身帮扶、无数次应急值守、无数句耐心解答，擦亮拉萨站这扇民族团结的服务窗口，也把如同洁白哈达般纯粹的赤诚，随着青藏铁路线上飞驰的列车送往远方。