信任为基 “保价”护航（铁路保价·货行九州畅其流）

　　胡志强何莉莉强葳

　　近日，成都铁路物流中心攀枝花营业部弄弄坪营业室召开客户服务质量座谈会，现场向攀钢集团有限公司客户代表征集服务意见，精准对接企业货运需求。

　　“钢铁货物运输，铁路保价费率实惠，花小钱就能锁定货物安全，性价比十足。”攀钢集团客户代表对铁路保价运输服务给予高度认可。作为专属服务攀钢集团的基层货运单元，弄弄坪营业室伴随企业钢铁运输需求同步发展。

　　2025年，攀钢集团在弄弄坪营业室累计发运钢铁2.4万车、115.1万吨，铁路保价运输总额超1300万元，该营业室钢铁运量位列中国铁路成都局集团有限公司前列。亮眼数据的背后，是工矿企业对铁路运输安全、保价服务品质的深度信赖。

　　另一边，在城厢营业部营业大厅，内勤货运员依托电子货物运单，为X8658/8657次多式联运班列客户细致讲解保价业务。该批发往广州的26吨混装货物，声明价值1万元，仅需缴纳27.52元保价费，全程享受专属货运保障。依托城厢至江村快捷物流产品示范线班列运输优势，该营业部严格落实受理核验、装载加固、装车施封全流程标准化作业，全方位筑牢跨区域货物运输安全屏障。

　　深耕货运服务一线，城厢营业部将保价推广融入日常。窗口作业人员主动宣讲保价政策、收费标准及赔付规则，结合货物品类、运输里程量身推介服务，帮货主算好“安全账”。同时，他们主动走访周边企业，普及保价常识，扭转传统货运认知，以优质服务拉近与企业的距离。

　　过硬保价服务，离不开规范作业兜底。成都铁路物流中心各营业部从严把控货运关键环节，前置安全防控举措，从源头降低货损、货差风险；持续优化内部管理，畅通货损咨询、理赔处置流程，依托电子运单线上优势精简办事流程；常态化组织业务培训，锤炼一线人员专业素养，以合规、高效、暖心的服务，切实维护客户权益。

　　一纸运单承载信任，一份保价守护全程。成都铁路物流中心将持续深耕保价服务，抓实宣传引导、现场作业、客户服务各项工作，以精细化服务提质增效，充分发挥保价兜底保障作用，全力助推铁路货运增收上量。