本报乌鲁木齐7月9日电（关拥军）近日，中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司社保智能AI助手“铁小保”正式上线启用，依托数字化、智能化、精准化服务，让社保服务坐上“数字快车”。
今年以来，乌鲁木齐局集团公司社会保险部深入开展“走基层、访家庭、促和谐”活动。他们发现社保政策更新频次高，异地就医、退休待遇、企业年金等高频问题咨询量大，传统模式存在响应慢、覆盖窄、人力消耗大等短板。
为切实解决这一问题，该局集团公司联合多部门研发社保智能AI助手“铁小保”。他们依托数字大模型语义识别技术，优化社保政策宣传和业务咨询服务，力求实现职工有社保政策困难就找“铁小保”的目标。
作为专为职工量身打造的社保智能AI助手，“铁小保”是集政策咨询、办事指引、业务培训于一体的智能化设备服务平台。依托智能语义识别、精准政策匹配技术，“铁小保”可实现不间断在线答疑。“平时在线路上作业，没有太多的时间去窗口咨询，现在在电脑上点开社保智能AI助手‘铁小保’就能问，太方便了！”奎屯工务段石河子线路车间工程师杜伟，对社保智能AI助手“铁小保”赞不绝口。
“自从有了社保智能AI助手‘铁小保’，基础咨询量大幅下降，我们终于能腾出更多精力处理疑难业务、对接特殊职工需求。”乌鲁木齐局集团公司社会保险部企业年金管理科科长王洋坦言，社保智能AI助手“铁小保”承接了绝大多数常规咨询工作，让基层单位社保服务从“被动应答”转向“主动提质”，服务精细化、专业化水平显著提升。