郑州车站丹丹服务岗。
郑州东站“心馨”党员服务台工作人员耐心解答旅客问询。
洛阳龙门站“天香”服务台工作人员回答重点旅客问询。
郑州车站丹丹服务岗工作人员帮助旅客在12306App上办理业务。
晋城东站“晋善晋美”服务台工作人员解答旅客问询。
新乡东站“乡约”服务台工作人员解答旅客问询。
南阳东站“南都行”服务队党员引导旅客有序乘降。
郑州东站“心馨”党员服务台工作人员护送重点旅客下车。
一列动车组列车驶出郑州东站。
中国铁路郑州局集团有限公司管内各车站，以一个个独具特色的客运服务品牌，暖心护航旅客出行。从历史悠久的普速车站到现代智能的高铁站，这些服务团队用日复一日的坚守，把“人民铁路为人民”的承诺化为具体行动，让每一段旅途都充满温度。
郑州东站“心馨”党员服务台，取意“用心服务、温馨出行”。针对重点旅客，团队推出“五个一”暖心服务，提供全程陪护，全年累计服务重点旅客超3万人次，先后获得铁路党内优质品牌、工人先锋号等荣誉，持续以高品质服务擦亮金字招牌。
郑州车站丹丹服务岗，以火车头奖章获得者梁丹丹名字命名，秉持“服务在旅客开口前，微笑在旅客举止间”的理念，为旅客提供出行咨询、候车引导、重点帮扶、失物招领等便民服务。团队持续优化服务流程，消除路地服务衔接堵点，延伸服务链条，畅通旅客出行“最后一公里”。
洛阳龙门站“天香”服务台，以“国色天香，与您结缘”为品牌内核，推行“五勤”工作法与“5S”温馨服务法，从基本服务、精准服务、特色服务、重点服务四个维度提升客运服务精细化水平；“随手寄”、爱心便民服务箱、便民服务条等贴心举措，让旅客进站、候车、乘车全过程一路畅通。
南阳东站“南都行”服务品牌，取自唐代诗人李白的诗作《南都行》。“南都”承载厚重历史，“行”字寓意旅途可靠、值得信赖。团队秉持“温馨、便捷、安全、智能”服务目标，在南阳月季文化节和务工、返乡、学生返校等客流高峰期加大宣传引导力度，为重点旅客开通爱心快速通道，全流程专人引导护送；增设南阳文旅宣传角和便民医药箱等物品，彰显地方特色，强化服务细节。
新乡东站“乡约”服务台，以“视旅客为亲人”为核心理念，坚持“多走一步、多说一句、多帮一把”的服务准则，践行“新无止境、乡约天下”的服务承诺，用点滴善举温暖旅客的心。团队持续强化应急处置能力，面对旅客突发疾病等紧急情况，快速响应、高效协作，并开辟绿色通道，为旅客争取宝贵时间。
晋城东站“晋善晋美”服务台，取“尽善尽美”之意，精益求精打造客运服务品牌。该站选拔业务骨干在岗值守，细化落实“6+N”服务体系，为重点旅客提供一对一全程陪护。根据外出就医旅客较多的实际，他们制作“就医助手”宣传页，包含北京、河南、太原知名医院的交通信息，便于旅客合理规划行程。同时，工作人员会主动帮助带婴幼儿的旅客，并引导其至母婴候车专区。
服务岗各有特色，在不同地区绽放光彩，共同绘就中原铁路的温暖画卷。郑州局集团公司将持续深耕客运服务品牌建设，让旅客出行更加温馨顺畅。
本版图文均由郑州局集团公司提供