“您试试看，这个高度合适吗？”7月2日10时，在哈尔滨西开往上海虹桥的G1202次列车上，哈尔滨客运段京沪高铁车队列车长陈佳莹正细心地为68岁的刘大爷调整拐杖长度。
2016年，陈佳莹所在班组被命名为“向阳花”，意为“花向阳，心向党，党性所引就是花心所向”，成为中国铁路哈尔滨局集团有限公司党内优质服务品牌。为了提高旅客服务质量，班组还推出“向阳花”重点旅客服务标识等服务。今年暑运开始，班组又准备了3根便携折叠拐杖，方便有需要的旅客使用。
“这款拐杖收起时仅30厘米长，展开后却能伸缩到76至99厘米，可供不同身高的旅客使用。”陈佳莹说。这趟列车运行时间长，车上有时会有腿脚不便的老年旅客、崴脚受伤旅客或术后恢复期旅客，但车上缺乏临时助行工具。为破解这一难题，陈佳莹上网选定了一款轻量化航空铝合金材质的折叠拐杖。“这款折叠拐杖底部的防滑橡胶垫能稳稳‘抓’住地面，助力旅客在车厢内安全行走，旅客登记借用后下车前交还即可。”陈佳莹说。
在这趟列车上，当乘务员发现老幼病残孕等重点旅客时，一枚醒目的“向阳花”重点旅客服务标识便会悄然“绽放”在其座位旁。这朵“小花”如同流动的“无声指令”，乘务人员看到后会主动提供送水、帮助调整座椅角度、到站前协助搬运行李等服务。
针对暑运期间儿童旅客增多的实际情况，班组的“爱心服务箱”也悄然升级：新增儿童绘本、防噪耳塞和各种小玩具。乘务员们还化身“临时导游”，为前往热门景区的旅客提供攻略。“‘向阳花’永远向着旅客的需求绽放。”陈佳莹说，班组还将引入智能语音提示设备，为重点旅客提供精准到站提醒，让“向阳花”的芬芳浸润更多人的旅途。
胡艳波何佳曦桑月颖