7月1日，暑期运输启动。重庆北车务段合川站客运主任王娅点开“高校学生出行联络群”，向高校学工老师发送消息：“各位老师好！合川站即将迎来学生离校客流高峰。麻烦大家提供贵校学生离校大致时间，便于车站提前优化运力配置、细化服务举措，保障学生平安返乡，感谢各位的支持！”
消息一发出，联络群很快热闹起来。一条条信息接连推送，王娅在笔记本上快速记录、汇总梳理。由她牵头搭建的联络群，对接合川地区所有高校学工部门，是合川站预判客流的线上“情报中枢”。平时，群里会发送列车调整信息、普及学生票务政策，充当宣传窗口；每到寒暑假，这里就成为研判客流、统筹运输组织的“假前哨站”。
王娅建立“一校一策”客流服务台账，精准标注各校离校时段、预估出行人数、主要出行去向。台账整理完成后，她第一时间报送至车务段客运营销科，为加开列车、动车组重联、动态调配运能提供翔实的数据支撑。
暑运开启后，王娅每日都会在联络群推送车次信息、出行注意事项，提醒学生错峰出行、规划乘车行程。每当收到校方“替同学们感谢铁路部门贴心服务”的留言，她都会心一笑，随即投入新一轮客流信息统计工作。
从线上联络群提前摸排客流，到站台上坚守岗位暖心护航，王娅扎根客运一线，守牢学子返乡出行“最先一公里”。这个联络群，既是暑运客流的前哨探头，又承载着铁路人守护学子平安出行的责任与担当。
胡志强张琦