广州白云站工作人员：
你们好！我今年86岁，是一名退役多年的空军老兵。5月21日，我和老伴乘坐G5220次列车从湛江北站抵达广州白云站后，计划转车前往哈尔滨。
站台上，广州白云站客运工作人员主动上前，指引我们乘坐电梯前往二楼候车大厅等候换乘。由于老伴身子单薄，行李由我一人拿着。
电梯上行至约三分之一位置时，因我没有扶稳，行李箱连同随身手提包一同倾倒。而我则被行李箱拽倒，仰面躺在电梯上，脑袋阵阵发昏，呼吸也变得困难。所幸，车站设备先进，电梯及时触发紧急制动，即刻停稳。
危急时刻，身后一名身形高大的旅客快步上前，将我和行李箱稳稳扶起。待到我缓过气息想要当面致谢时，好心人早已悄然离开。在此向这位见义勇为的好心人表达衷心感谢！
同时，我也要致谢广州白云站内的一名客运青年工作人员。他挎着扩音喇叭快步跑来，连声关切询问我的伤势，反复确认“是否需要呼叫120前往医院做检查”。句句关切尽显“生命至上、安全为先”的服务初心。
确认我和老伴身体并无大碍后，这位年轻的客运员依旧不放心，主动接过行李箱，又背起双肩包，一路护送我俩抵达检票区域。随后，客运员还与检票员对接，优先安排我俩检票进站。
此番摔跤伤势不轻，可我的心里却满是温热。此行我真切感受到了“人民铁路为人民”。谨向尽责暖心的客运工作人员致以诚挚敬意与谢意！
哈尔滨旅客邢世昌
5月31日
（马鑫、赵文煦整理；文章有删节，标题为编者加）