旗帜向阳，初心不改；薪火相传，廿载温情。近日，银川站“向阳花”服务品牌授旗传承仪式如期举行，前辈唐静将承载多年服务使命的旗帜，郑重交到青年职工杨慧手上。
2006年，银川站立足旅客出行需求，正式创立“向阳花”服务品牌。品牌秉持“人民铁路为人民”的初心，依托党建引领，推出党团员接送站、急难救助等暖心举措，总结形成多项特色服务工作法，让客运服务更加标准化、更加暖心。
“创立向阳花品牌，就是想把最真诚的服务带给每一位旅客。二十年来，服务设备、服务方式一直在更新，但我们服务旅客的初心从未改变。”银川站客运车间客运值班员杨慧说道。
随着银西、银兰、包银高铁陆续开通，银川市旅客出行方式迎来转变，短途通勤、跨省出游更加便捷高效。“向阳花”紧跟时代步伐，从早年简单的问询帮扶，升级为智能化、全流程、一站式精准服务，始终践行“微笑在您身边感动留您心间”服务理念，用心用情破解旅客出行难题。二十年间，“向阳花”团队累计收到表扬1600余次、锦旗210余面、表扬信900余封，解答旅客问询40万余件，好人好事做了7.3万余件。
“向阳花”不仅是对外服务窗口，更是育人育才的阵地，先后培育出一批火车头奖章获得者、全路优秀党员、全路技术能手，成为车站高质量发展的中坚力量。银川站客运车间副主任周智惠刚到车站时还是一名客运员，凭借“向阳花”人才培养平台，跟随前辈学习，以劳模先进为榜样，钻研业务、补齐能力短板，逐步成长为管理人员。
二十载深耕客运一线，老职工坚守初心恪尽职守，中坚骨干精研业务深耕细作，青年新秀勤学苦练接力奋进，“向阳花”服务精神一直延续。在今年中国铁路兰州局集团有限公司客运系统职业技能竞赛中，银川站斩获团体第一名，包揽了客运值班员个人前三名以及客运员第一、第二、第四的成绩。获奖选手杨倩分享经验时说道：“作为班组长，在要求别人的同时，自己也要做好表率，给大家树立榜样。”
二十载栉风沐雨，二十载初心如磐。银川站“向阳花”团队用真心服务每一位旅客，用细心守护每一次出行。踏实、贴心的一线服务，让“向阳花”深深扎根塞上大地、温暖万千旅客，赢得广大群众和社会各界的一致好评。
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