张贵锋刘鑫根
“铁路的服务非常棒，坐动车出行既便捷又舒适，大家都很喜欢，接下来我们有1000多人的研学团体出行，还是选择坐动车！”6月17日，龙岩新中旅行社负责人程大超对龙岩车务段党委负责人说道。
龙岩车务段坚持党建与生产经营深度融合，以“海峡情·闽西红”品牌建设为抓手，针对闽西红色培训、文旅客运市场公路运输占比高的实际，推行“三联”服务模式，精准破解出行痛点，稳步拓展铁路客运市场份额，实现品牌建设与市场拓展双向赋能。
这个段党委成立品牌建设暨客运市场拓展工作领导小组，组建联建攻坚专班，建立“段领导包片、车间包点、班组包人”的三级责任体系，将联建对接、服务落地、客群维护、客流引流等任务分解到岗、落实到人，形成“党委统筹、专班攻坚、全员参与”的工作格局。
作为闽西核心红色教培基地，古田干部学院年培训规模达3.15万人次，但铁路客运占比较低。针对学院学员出行集中性强、批次多、需求杂的特点，以及学院接送负担重、送培单位报销难等实际问题，车务段党委创新构建“组织联建、服务联动、宣教联合”的“三联”服务模式，精准破解铁路拓展红色培训市场的难点。
在组织联建方面，他们多次主动走访龙岩市文旅局、古田干部学院等单位，将古田干部学院纳入“海峡情·闽西红”品牌联建单位，建立常态化沟通协调机制，实时掌握办班计划和出行需求。
在服务联动方面，他们推出“统一购票、进出站、换乘”一条龙服务，在古田会址站、龙岩站设立红色培训服务专岗，组建“党员服务先锋队”，提供团体票优先受理、专人引导、行李寄存等全流程服务。
在宣教联合方面，他们利用春秋两季办班与铁路淡季重叠的契机，积极开展铁路出行服务专项宣传，共建闽西铁路党员教育暨思政教育基地，积极争取铁道党校在古田设立教学点，将铁路品牌与红色文化深度绑定。
自“三联”模式落地以来，闽西铁路在红色培训客运市场的参与度大幅提升。2025年至今，龙岩车务段累计承接古田干部学院及相关单位培训班27期、服务学员2019人次，团体票收入大幅增加。
在新中旅行社的千人团队组织中，攻关小组主动跟进，推介铁路在安全性、舒适度、准点率及团体服务等方面的优势。面对客户提出的千人团队席位集中难题，攻坚专班迅速向上级申请加挂车厢、协调票务资源，最终妥善解决问题。这种“急客户所急、想客户所想”的主动作为，赢得了旅行社的充分信任。旅行社不仅敲定4月3日出行的1050张车票订单，还追加了厦门至深圳方向的1000余人研学团体出行计划。