长三角146个雷锋服务站助力旅客轻松行

　　本报上海6月22日电（吴少妮）6月19日，嘉兴站候车室内热闹非凡，“红船”雷锋服务站前围满了小朋友，他们在DIY专区沉浸式体验中药香囊、端午冰箱贴制作。与此同时，雷锋服务站红色宣讲团成员正在给小朋友讲解端午的来源和红船启航地的故事，来往旅客纷纷驻足，聆听传统习俗和红色故事，感受车站浓郁的端午节氛围。

　　随着旅客出行需求越来越多元化，遍布长三角地区的146个雷锋服务站，从咨询解答、遗失物品查找、重点旅客预约、突发情况求助等被动帮扶服务转为提供主动“攻略”，将服务提前做到旅客心坎上。

　　南京站、嘉兴站、淮南西站等车站雷锋服务站推出“五色”服务卡、“五心”服务袋等，为五类不同重点旅客佩戴不同颜色的手环，标记乘车相关信息，工作人员看到便知旅客情况，让重点旅客在站内出行无阻碍。

　　紧跟数字化出行趋势，上海各大车站在“铁路上海站”微信公众号推出“心尚服务”专版，设置“心”服务板块，内含重点旅客预约、遗失物品登记查找、正晚点查询、余票信息等旅客核心需求；设立车站“常旅客”重点旅客档案，“心尚”工作室根据他们日常需求提供精准服务。

　　雷锋服务站服务不仅有“迹”可循，更有科技赋能。芜湖站“皖江明珠”雷锋服务站从今年春运开始，推出两台“墨甲”人形机器人，一台驻守服务站回答旅客问询，一台穿梭人群间提供志愿服务。合肥南站“明亮劳模工作室”上线手语助行系统，手语数字人实时同步车站动态，为听障旅客铺就安心归家路。上海虹桥站“心尚”工作室为遗失物品挂上“电子声光标签”，让找寻从“大海捞针”变得精准高效。

　　长三角地区多个高铁站地处重要交通枢纽，铁路、航空、地铁、公交等多种交通方式衔接，徐州、苏州、阜阳等车站强化路地联动，成立“畅行联盟”，通过精准共享列车到达信息、协调加密地铁和公交发车班次以及延长夜间运营时间等方式，疏解夜间大客流。上海、杭州等地高铁站，提供铁路、地铁、公交轮椅接续接送、站车交接等，畅通衔接服务。

　　节假日期间，长三角各大车站雷锋服务站增设旅游服务，提供景区攻略、换乘指引、周边交通接驳等便民咨询，助力旅客轻松出行。