本报西安6月12日电（王鹏尤艇）“车站出口能否增加标明租车公司的区域指向牌”“建议在候车大厅增加关于古都文化宣传的内容”“南进站口柱子遮挡服务台显示屏”……6月3日上午，即将投用的西安东站迎来了一批特殊的“体验官”——市民代表们从普通旅客视角沉浸式开展实地踏勘，积极为客运提质建言献策。
当前，西安至十堰高速铁路进入开通运营倒计时。作为西十高铁的起点，西安东站做好投用准备工作，全力打造新时代丝路新地标。
为打造安全便捷、温馨舒适的现代化出行环境，西安站聚焦西安东站旅客出行实际需求，创新开展“开门评站”体验评议活动，广邀社会各界市民代表走进车站，围绕进出站标识、乘车流线、交通接驳、便民服务等方面开门纳谏，全方位排查进站、候车、乘车、出站、接驳环节的薄弱点，提前解决标识指引不清晰、通行换乘不顺畅、特殊群体出行不便等问题。
当日，由退休铁路职工、老年群体、残障群体、在校师生、景区工作人员等多群体市民代表组成的6个体验小组沉浸式模拟旅客日常出行流程，体验服务细节，并针对存在问题提出优化建议。
“通过开门评站，我们全面检验车站流线设计、标识布设、通道规划、无障碍服务及应急保障的实际落地效果，从旅客视角切入，精准把脉车站服务质量。”西安站客运业务科科长刘雪红说。观摩结束，该站工作人员逐一解答“体验官”提出的35条意见建议，并表示将逐条梳理、分类汇总，确保在正式投运前整改到位，全力将西安东站打造成畅通高效、智能暖心的综合交通新枢纽。