近日，哈萨克族旅客体验“环西部火车游”旅游列车。曹文福 摄
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近年来，中国铁路兰州局集团有限公司倾力打造“环西部火车游”文旅品牌，深耕丝路文旅市场。一列列满载欢声笑语的旅游列车穿行天南地北，串起雄奇秀美风光，以铁路交通优势赋能文旅深度融合，不断优化出行服务品质，持续提升广大旅客出行的获得感与体验感。
深耕品牌
2018年以来，兰州局集团公司聚焦服务共建“一带一路”高质量发展与西部文旅产业发展战略，相继开行“崆峒号”“陇东过大年”“魅力东北”等系列主题旅游列车，探索出“车随景走、景随车移”的全域旅游新模式。
经过不断创新拓展，“环西部火车游”文旅品牌已形成以兰州为中心，向东开行兰州—天水—平凉—银川东环线，向西贯通兰州—张掖—嘉峪关—敦煌—格尔木—西宁西环线及酒泉卫星发射中心研学专线，向南开行兰州—哈达铺—陇南（姚渡）“陇南直通车”，向北逐步完善兰州—庆阳（中卫）动车包车专线等6大类122条线路产品。
今年4月，甘肃省文化和旅游厅与兰州局集团公司联合打造“交响丝路·如意甘肃”冠名列车，从西安北站成功首发。列车变身一道移动风景线——1号车厢展示全省文旅形象，2至8号车厢依次呈现天水、定西、兰州等城市的特色旅游资源，将各地标志性景观、人文底蕴融入车厢环境，实现“一步一景、一窗一画”。同时，工作人员在车厢内同步陈列文创精品、“甘味”特产，将“看风景”与“购好物”自然衔接起来。
精准服务
针对银发群体，兰州局集团公司将老年旅客淡季周中购票优惠政策与银发列车产品深度衔接，推出“车票+定制线路+全程服务”的优惠组合产品，把淡季时段转化为老年旅客出游的“黄金出行期”。5月，2列舒适型旅游列车完成全方位适老化改造，卧铺、淋浴间加装安全扶手，随车医护人员全程守护健康，提供清淡易消化的餐食选择……一系列暖心举措为促进银发经济发展注入新活力。
面向青少年群体，“环西部火车游”研学专列将敦煌莫高窟、酒泉卫星发射基地等文化地标转化为“移动课堂”，依托黄河文化、丝路文明、红色基因等优势，聚焦不同学段需求，推出1日至5日精品线路，让学生在行走中感受丝路文化、增长见识、收获成长。
2018年至今，“环西部火车游”旅游列车累计开行400列，服务接待国内外旅客21.4万人次，这组数字的背后，是兰州局集团公司促进地方文旅经济发展、传承地域文化的持续探索。
升级体验
兰州局集团公司以“列车即景区、旅途即体验”为理念，改造多功能车厢，设置茶吧、书吧等，将剪纸艺术、敦煌歌舞表演、牛肉面制作、秦腔等一系列甘宁两省区旅游名片搬上列车。他们推行“一票制”透明服务，将交通、住宿、景区门票、讲解服务等费用全部纳入产品，且无强制购物环节；优化进站、候车、乘车全流程，为老年群体、研学团队开辟绿色通道，安排专人全程引导陪护。
为了让更多旅客便捷获取出行信息，甘肃兰铁国际旅行社有限公司将线上直播作为服务旅客的重要载体，组建专业直播团队，累计开展直播31场次，播放时长突破155小时，吸引观众超1万人次。主播在线讲解精品线路、展示车厢实景、推介“甘味”特产和中欧班列进口商品，旅客边看直播边下订单。
铁旅融合并不是资源、功能的简单叠加，而是以沉浸式体验塑造消费新方式，进而实现消费提质升级。从适老化改造到票价优惠，从慢节奏线路设计到全方位服务保障，这些创新举措是兰州局集团公司助力旅游经济发展、带动消费持续增长的关键所在。