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“马上要过闸机了，我扶着您，注意脚下。”6月4日，吉林站进站口，党员客运值班员杨槟卉轻声叮嘱，小心搀扶着一位视障旅客缓步前行。这一幕，成为车站里一道温暖的风景。
作为服务北国江城百姓和八方来客的铁路窗口，吉林站党总支将“人民铁路为人民”的宗旨融入日常，以打造党内服务品牌、设立党员先锋岗、成立党员突击队为抓手，引导党员在客运服务一线亮身份、作表率、展作为，让党旗在万里铁道线上高高飘扬。
用心用情铸品牌
“大爷，我是吉林站工作人员，接到您的帮扶预约了。今天您跟着我就行，进站、候车、乘车我全程陪着您。”6月6日，吉林站客运值班员孙晓婷看到预约的张大爷，主动上前搀扶，将老人引导至重点旅客候车区。
近年来，吉林站党总支组织党员骨干结合客运规律，优化购票、验证、安检、检票、乘车的全流程流线，对重点旅客实行“一对一”帮扶，从进站引导、候车陪护到检票上车，实现全程无缝衔接。
为应对客流高峰、破解出行难题，该站党总支组建党员突击队。每到客流高峰时段，党员突击队队员会及时出现在售票大厅、候车室、站台、地下通道等关键处所，耐心提供问询解答、遗失物品查找、换乘指引等服务，及时解决旅客的急难愁盼问题。
在做好基础服务的同时，该站党总支持续擦亮“凇之情”12306服务团队、“佳美旅行规划窗口”等党内服务品牌，做好服务预约、换乘引导、应急改签、双语咨询、遗失物品查找、脱网旅客购票等重点服务，推动服务向精细化、个性化延伸。他们还与相邻客运办理站和长春龙嘉国际机场建立常态化服务机制，主动联系沟通，防止旅客因换乘耽误行程。
“凇之情”12306服务团队队员的手机里存着不少“老熟人”的电话。盲人按摩师张先生经常去长春参加培训，团队队员总会帮他规划好往返车次，到站台接送。他感激地说：“我虽然看不见，但每次到吉林站，心里感觉特别亮堂。”
做好服务，用心是关键。如今在吉林站，党员先锋岗、党员责任区已覆盖服务全场景，党员们亮明身份、践行承诺，把优质服务体现在一次次伸手帮扶、一句句耐心解答中，让旅客出行之路更顺畅、更安心。
强基提能砺尖兵
做好服务不仅需要热情，更需要硬功夫。车站党总支把提升党员职工服务能力作为重要抓手，通过岗位练兵、技能比武、应急演练，打造业务精湛、作风过硬的骨干队伍。
“小赵，如果外籍旅客问去长白山怎么换乘，你该怎么回答？”6月2日，“凇之情”12306服务团队队长王佳美在班前会上随机提问。这样的情景模拟演练已成为常态。团队梳理了12类常见问题双语应答模板，组织党员反复演练，确保为旅客提供优质服务。
车站党员突击队每月组织一次模拟演练，从电梯急停到旅客突发疾病，从遗失物品查找到脱网旅客购票，每一个环节都反复打磨，不断提高党员的应急处理能力。“我们要求党员不仅要有热情，更要有本事。只有平时练得硬，关键时刻才能顶得上。”吉林站党总支书记吕立柱介绍。
不仅是业务能力，服务意识的培养同样润物无声。该站党总支利用党支部“三会一课”、主题党日等时机，让优秀党员讲述服务故事，交流服务经验。他们还积极评选“服务明星”，激发党员比学赶超的热情，不断提升整体服务能力。
在2023年中国铁路沈阳局集团有限公司客运系统职业技能竞赛中，吉林站参赛队伍获得客运组团体第二名，2024年、2026年分别获得客运组团体第三名的好成绩。
文旅融合助发展
从4月中旬的开江鱼美食季，到5月底的吉林市马拉松，吉林市文旅市场持续升温。吉林站党总支主动靠前，将服务延伸至景区门口、赛事终点，精准对接旅客需求，助力北国江城擦亮旅游名片。
2026年吉林市松花湖开江鱼美食季期间，该站党总支组织党员骨干提前做好客流调查分析，精准研判出行需求和流向，积极申请调整运能，加开旅客列车170列，保障旅客来得了、玩得好、走得畅。
“您好，这个箱子用胶带加固一下吧，长途颠簸容易漏。”党员王晓东拿着一卷宽胶带，在安检口主动“拦截”了一位大爷。大爷高兴地说：“我去北京看孙子，带了两条鳌花鱼，正愁箱子打包得不结实呢，你们想得真周到！”
美食季期间，这样的场景屡见不鲜。为满足旅客需求，该站党总支组织党员服务团队推出“专属服务”：开辟专属安检通道，购置专用泡沫箱、方便袋、胶带，为携带开江鱼特产的旅客提供免费加固包装服务，让鲜香美味顺利抵达全国各地。
他们加强与地方交通部门联动，实时对接品鱼直通车、免费公交专线信息，在车站服务台设置文旅咨询角，为旅客提供景区接驳路线规划，实现铁路与景区的无缝衔接。
5月31日，2026吉林市马拉松在松花江畔鸣枪开跑。为做好赛事出行保障，该站党总支抽调党员骨干成立服务专班，深入了解参赛团体规模、返程时间、出行方向等实际需求，及时协调在赛事当天及次日加开临时动车组及普速列车，满足选手出行需求。
为解决外地参赛团体返程客流集中、购票需求迫切的问题，他们组织党员骨干积极与地方文旅部门对接，在“吉马”官网增设铁路专属团体订票服务链接，提供返程购票咨询、团体席位预留、出行方案规划等全流程服务，免去选手赛后排队购票烦恼。
比赛当日，吉林站设立马拉松选手专属安检通道、专用检票通道，安排党员引导。“凇之情”12306服务团队设立服务岗，提供赛事咨询、出行规划、重点旅客帮扶等一站式服务，确保跑友出行顺畅。
从日常服务的点滴细节，到重要任务的精心保障，吉林站党总支不断擦亮服务品牌、创新服务举措，引导党员以实际行动践行责任与担当，为吉林高质量发展注入铁路力量。