“这是我第三次通过购票绿色通道买票，车站的服务非常贴心。”近日，准备回甘肃临夏老家探望老人的枸杞种植户冶先生说。每年夏季枸杞采摘季节或春节前，格尔木车务段都会组织营销小分队，前往冶先生所在的诺木洪农场开展客运营销，与务工人员敲定返乡时间，并开辟绿色通道提前为他们订票。
自2006年7月1日青藏铁路全线通车以来，格尔木便成了游客探寻昆仑神话和进藏前进行习服适应的首选驿站。随着敦格、格库铁路开通，格尔木站的枢纽地位日益凸显。为提升客运服务品质，格尔木站以打造“昆仑驿站”服务品牌为抓手，全面强化服务组织、美化服务环境、完善服务设施、优化服务流程，贴心、温馨的服务广受旅客赞誉。
2023年7月1日，复兴号高原动车组列车开进格尔木后，格尔木站针对往返于格尔木和西宁的旅客推出计次票、定期票产品，有效满足了通勤、探亲、商旅等旅客群体需求。由于格尔木站地理位置特殊，为保证旅客健康，客运车间推出“六个一”特色服务：“一卡”即向购买青藏铁路格拉段列车车票的旅客发放健康登记卡；“一瓶”即在“昆仑驿站”咨询服务台配备氧气瓶；“一室”即为有高原反应的旅客提供应急救援室；“一随”即在青藏铁路格拉段旅客列车上配备随车医务人员；“一通道”即与医院建立“无缝对接”救援救治响应机制；“一连线”即与格尔木市各媒体平台建立连线，动态发布出行资讯。
“没想到车站还提供拍照服务，真是不虚此行！”近日，从格尔木站客运人员手中接过照片后，来自宁夏的苏女士兴奋地说。今年以来，格尔木站开展了“拍立得定格幸福旅途”活动，用一张张笑脸定格幸福、传递温情，让“昆仑驿站”的服务魅力传遍四面八方。
赵风斌李生燕