D37/38次“凤舞楚天”乘务组

　　D37/38次“凤舞楚天”乘务组。

　　D37/38次“凤舞楚天”乘务组先进事迹改编的情景剧在武汉局集团公司2025年度颁奖晚会上展演。

　　D37/38次“凤舞楚天”乘务组乘务员与小旅客互动。

　　D37/38次“凤舞楚天”乘务组乘务员整理“旅行伴随箱”。

　　D37/38次“凤舞楚天”乘务组乘务员在整理“绿水青山”系列服务备品。

　　D37/38次“凤舞楚天”乘务组常态化开展礼仪培训。

　　D38次列车行驶在京广铁路上。

　　D37/38次列车是与共和国同龄的“红旗列车”，一代代铁路人用心血和汗水悉心浇灌，传承和发扬“想在旅客上车之前、急在旅客旅途之中、帮在旅客下车之后”的光荣传统，不断续写新时代的铁路服务华章。

　　细化标准，展示优质服务形象。D37/38次“凤舞楚天”乘务组隶属武汉客运段汉口动集乘务车间，共有5个乘务班组40名乘务人员，平均年龄26岁。她们日常采取旅客乘车实景演练的方式，常态化开展英语服务、手语服务等靶向提质培训，做到“每周一学”“每月一练”教学，勤练礼仪标准，在一颦一笑中体现优质服务魅力。

　　匠心独运，彰显楚风汉韵风貌。乘务组突出楚风汉韵文化内涵，推出“绿水青山”系列服务备品，增加绿色服务指引标识、洗手台的节约用水提示，在列车卧具、地毯等备品上以艺术造型纹样展现黄鹤楼、腊梅、中国结、祥云等元素，让旅客在旅途中感受到浓郁的荆楚韵味与东方雅致。

　　细节关爱，全程守护温馨旅途。乘务组在一等卧包房内设置“一键伴随”服务呼叫按钮，旅客只需轻轻一按，工作人员第一时间提供服务。她们在日常工作中结合不同群体出行需求，精心配备“旅行伴随箱”，提供20件贴心物品：为哺乳期妇女准备的挡帘、雨天备用的雨衣、帮助夜间休息旅客减少干扰的止鼾贴、引导儿童安静阅读的图画书等，在细微之处彰显暖心关怀。

　　文化伴行，提升舒心如家体验。多年来，乘务组坚持将列车打造成旅客流动的家。她们在除夕、中秋、端午等传统节日成立文艺表演小分队，开展“凤舞楚天伴您行”系列文化宣传活动，通过表演文艺节目、展示铁路老物件、开展非遗文化互动等丰富多彩的活动形式，让“红旗列车”成为传播文化的“流动窗口”。

　　列车有终点，服务无止境。D37/38次列车“凤舞楚天”乘务组将始终践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，用温情守护着南来北往的每一位旅客。

　　本版图文均由武汉局集团公司提供