本报北京5月28日电（陈梦竹蔡平）5月12日16时，D2237次列车缓缓停靠在恩施站，20位视障旅客在列车工作人员的陪同下走下列车。早已等候在此的恩施站工作人员迅速上前，全程“一对一”贴心护航，将旅客安全护送出站、交接给接站导游。这份细致入微的服务，为视障旅客的“硒都”民俗之旅，送上了一份温暖的见面礼。
“接到工单后，我们第一时间就做好准备，确保旅客出站全程无忧。”客运值班员朱锡衡介绍，得知D2237次列车将搭载20位视障旅客抵达，他第一时间与列车长取得联系，逐一核对旅客所在车厢、出行人数及实际需求，提前调配工作人员、规划专用路线，为帮扶工作做好充分铺垫。
列车停靠后，等候在对应车厢门口的客运工作人员立即上前，实行“一对一”牵手引导服务。为避开站台拥挤客流，车站同步开启绿色通道，引导视障旅客沿平稳便捷的专用路径前行，每到拐角、台阶处，工作人员都会放慢脚步、反复提醒，用耐心守护每一位旅客的出行安全。
护送途中，工作人员与旅客交流得知，这支视障旅客团队专程从汉口过来，只为沉浸式感受恩施土家族、苗族的民俗风情。得知已有本地导游接站后，朱锡衡立即通过站内服务台对接旅行社，确认会合点后，安排专人全程护送，确保旅客安全抵达。
“从下车到出站，每一步路都有人细心照看引导。我们虽然看不见，但这束温暖的光，已经照进了我们心里。”离别之际，团队中一位年长的视障女士代表全体成员，向工作人员深深鞠了一躬，朴实的话语里满是感激。
“此次对20位视障旅客的无缝护航，是我们客运服务与‘硒都’名片融合的生动实践。”恩施站党支部书记陈祖武表示，依托“鄂硒情”服务品牌，车站持续完善重点旅客服务体系，为重点旅客铺就“主动介入、无缝衔接”的无碍旅途，助力地方文旅发展。
据悉，恩施站常态化优化便民服务，“鄂硒情”服务台配备红十字爱心药箱，并为旅客测量血压，提供一次性水杯、老花镜等便民物品；节假日期间，党团员志愿服务小队在站内值守巡查，提供引导、帮扶等服务。同时，车站联合恩施土家族苗族自治州文化和旅游局、重点旅行社等建立常态化联动机制，提前掌握旅游团体出行计划，精准预判客流高峰，优化服务举措。他们还针对本地短途旅客较多的特点，推出方言导购导服，让服务更接地气、更暖人心。
一句致谢，一份认可；一次护航，一份担当。恩施站持续擦亮“鄂硒情”服务品牌，让铁路温情成为“硒都”文旅一张暖心名片。