“大爷，您回程这天是周六，不能享受折扣。铁路出新政策了，非周末坐动车能打九折呢！”5月17日，在太原站“改梅助困室”，工作人员何婕一边帮刘大爷整理行李，一边和他拉着家常。在闲聊中何婕得知，刘大爷要去西安看儿子，原打算6月6日回太原。经她提醒，刘大爷决定推迟几天回来：“那敢情好，省下的钱够我吃碗面了！”
为更好地满足广大老年旅客美好出行需求，铁路部门推出老年旅客淡季周中购票优惠服务，5月29日至6月30日对年满60周岁及以上老年旅客周中（周一12:00至周五12:00，6月18日至22日端午假期运输期除外）乘坐部分动车组列车实行票价“折上折”优惠，老年旅客购票出行将获得更多实惠，相关优惠车票于5月15日起陆续发售。
何婕和同事们吃透政策细则，在推轮椅、递热水、引导乘车的间隙讲给老年旅客听，手把手教他们如何在铁路12306App上操作。此外，太原站充分发挥“龙城馨旅”服务台、“婷婷党员爱心服务区”等客运服务品牌作用，通过主动走访、阵地宣讲、精准帮教等多种方式，将这项惠民政策真正送进老年旅客的心坎里。
太原站“龙城馨旅”品牌带头人王燕得知太原市中国旅行社计划6月组织一个50余人的老年旅行团周五下午去北京，立刻帮他们算了一笔账：“王经理，您把旅行团改到周四出发，往返车票能省2000多块。老人们还能多积分，下次出行又能抵现。”旅行社负责人王小娟随即拍板调整行程。凭借精准贴心的对接服务，“龙城馨旅”服务台已累计为9家旅行社调整出行方案，惠及20多个老年旅行团、千余名旅客。
结合老年旅客偏爱收听广播获取资讯的习惯，太原站与省内六套交通类广播进行连线直播，为听众详细解读老年旅客出行优惠政策。“龙城馨旅”服务台还专门准备了放大版宣传折页，方便老年旅客阅读。
一张小小的车票，连接的不仅是始发站和终点站，更串联起铁路与旅客之间的温情。太原站用实实在在的举措，让更多老年朋友在旅途中感受到铁路的温度。
闫虹丽黄舒媛