“列车长，能给我点温水吗？孩子饿了，得冲奶粉。”5月23日，在太原开往北京西的G380次“三晋先锋”品牌列车上，李女士抱着哭闹的婴儿焦急求助。列车长周丽琼立即从恒温箱取出恒温饮用水，帮助李女士冲好奶粉，宝宝渐渐安静下来。
“我也是当妈的，知道给孩子冲奶粉，水温太烫不行，太凉也不行。”周丽琼说。针对宝妈群体出行的这一痛点，列车上专门配备了恒温箱，箱内备有瓶装饮用水，水温稳定控制在35摄氏度至40摄氏度之间，旅客随时都能取用。
这项服务不仅方便了带娃出行的宝妈，也让不少老年旅客受益。来自晋中的王大爷常年需服药，女儿王女士以前每次乘车都要提前准备温水。“现在，我不用准备温水了，随时要随时有，铁路服务真是越来越贴心。”王女士说。
除了提供恒温水服务，列车工作人员还为高峰时段无座出行的低龄儿童配备了折叠爱心小凳。这款爱心凳防滑稳固、高度可调，乘务人员在巡视时会及时送上，让孩子坐得安稳，旅途更舒心。
一个恒温箱、几把爱心凳，看似不起眼，却实实在在解决了旅客出行途中冲调奶粉、日常服药和孩童乘车等难题。在太原客运段担当的各次列车上，这样的温情服务处处可见。工作人员从旅客的一时不便中捕捉长期需求，把服务做到了细微处。正如周丽琼所说：“旅客的难处，就是我们要解决的问题。”正是这份将心比心，让旅途多了一份温暖。
闫虹丽张杨青