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近日，一条发布在社交平台上的感谢视频，将中国铁路南宁局集团有限公司南宁客运段列车长陈鸣带入公众视野。
时间回到5月17日，长沙南站内客流如织。刚参加完演唱会的昆明理工大学学生董改芳准备乘动车返回昆明，却意外坐上上海虹桥开往南宁东的G1615次列车。直到列车缓缓开动，她才猛然反应过来自己坐错了车次。
独自出行的小董瞬间慌了神，行程被打乱后满心焦灼。这份慌乱不安，很快被列车长陈鸣敏锐地察觉。陈鸣主动上前问询，耐心核实董改芳的乘车信息。查清误乘情况后，他沉稳地安抚情绪慌乱的小董：“别着急，有办法！”
这句话，像一颗定心丸，瞬间抚平了女孩内心的焦躁与不安，也收获了网友1万多条温暖留言和点赞。途中，陈鸣耐心劝慰开导，逐步消除了小董的心理负担。
陈鸣仔细梳理列车沿途停靠站点，一遍遍筛选合适车次、比对换乘时刻，终于让小董顺利返程。平安回到昆明后，董改芳特意在抖音平台上发布了一条字里行间满是真诚谢意的短视频作品。
“我出于真心感激列车长的帮助而自发表达谢意，并非追求流量或热度。这条抖音短视频作品意外走红，我认为是网友对‘能帮就帮’这一互助精神的认同，以及对日常小事被用心做好并获得表扬所产生的共鸣。”董改芳说。
“作为一名列车长，这是我的职责所在。能得到旅客的认可，我特别有成就感，今后会一如既往全心全意服务好每一位旅客。”陈鸣说。
十余年扎根一线，陈鸣值乘了很多线路，走遍了大半个中国。2019年，秉持“更细心、更热情”工作理念的他成为南宁至香港直通动车列车长团队中唯一的男职工。工作多年，陈鸣获得了南宁局集团公司先进生产工作者和南宁客运段“安康杯”竞赛优胜个人、“服务明星”等诸多荣誉。
在同事和旅客眼中，他专业贴心、细腻亲和。车厢里，他能第一时间发现需要帮助的旅客，并主动伸出援手。一次值乘中，年近六旬的孙阿姨推着坐轮椅的妹妹去桂林旅行。得知这一情况后，他积极与其他旅客协商，将姐妹俩调整到靠近轮椅固定带的座位，一路上悉心照料。他总是设身处地为旅客着想，想方设法为旅途送去更多温暖。
这样的故事不胜枚举。网友点赞较高的评论写道：“南宁局集团公司很有温度”“‘别着急，有办法’这句话有力量，真的瞬间让人好安心”“能处理好问题的男同志好有魅力，满满踏实感”“铁路到处都有活雷锋”……这些朴素的话语，恰恰道出了万千网友心中对温暖出行的共同期待。而陈鸣，以及千千万万和他一样扎根一线的铁路人，正用一次次主动的问候、一遍遍耐心的核查、一个个贴心的细节，把这份期待变成现实。