沈阳铁路物流中心鑫达钢厂铁路专用线在进行钢材装载作业。吕长军 摄
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一列满载货物的西部陆海新通道班列从钦州铁路集装箱中心站缓缓驶出。 何家海 摄
本报记者陈梦竹
三十五载风雨兼程，铁路保价运输以专业开题、以高效作答、以安全交卷，书写了一份沉甸甸的初心答卷。全国各地、大江南北，一张张量身定制的保单，成为铁路与市场同频共振的生动注脚。
货物上了路，什么最让货主悬心？答案几乎一致：怕损、怕丢、怕出了事没人管。
这“三怕”，正是铁路保价运输用35年时间回答的一道题。
从雪域天路到渤海之滨，从大宗转运到精细配送，铁路保价运输，承载了货物平安抵达的承诺和铁路对现代物流高质量发展的坚实托底。
岁月流转，初心不改。如今，铁路保价运输积极担当作为、不断创新服务模式，为铁路现代物流高质量发展注入源源不断的强劲动能。
一企一策，在需求一线淬炼专业
“这批货物价值高、怕颠簸，我们为您定制了‘防震包装+多层防护’组合方案，既保障货物全程稳固，又能降低货损理赔风险。”4月28日，在中国铁路兰州局集团有限公司兰州铁路物流中心石岗营业大厅，服务人员张芸的讲解让客户频频点头。
中国石油天然气股份有限公司西北化工销售分公司调运科负责人陈胜军算了一笔经济账：“每袋增加5元保价费，却省下25元损耗成本。‘两聚’产品市场价格波动频繁，运输时间越短，我们的损失就越小。”这番话道出了众多客户的心声。针对高附加值货物运输，兰州局集团公司推出的保价运输特色产品，获得客户广泛好评。
货运物流千企千面，货物品类各异，运输诉求也千差万别。“一刀切”式的服务，难以适配企业多元发展的需求。
从“有什么吃什么”到“点什么做什么”，铁路保价服务的转型，源自一场深度的自我革新。主动打破固化思维，走进厂区车间、深入货源一线，摸清企业生产节奏、货物特性与运输痛点，以“一企一策”量身定制保障方案。
这一转变，在广袤西部找到了鲜活案例。
中国铁路青藏集团有限公司紧抓“公转铁”机遇，大力推行“一次委托、一口保价、一包到底”的物流总包新模式。针对纯碱易吸潮、易结块、易变质且发运量较大的特点，德令哈地区营销人员走访青海发投碱业有限公司等企业，面对面分析纯碱运输风险，讲清保价运输的重要性与优势。今年一季度，青藏集团公司以优质服务赢得25家企业青睐，签订物流总包协议，合同运量达796.2万吨。
同样的探索在南方边陲同步推进。中国铁路南宁局集团有限公司聚焦铝土矿、原煤、硫磺等大宗货物，以及石材等跨境运输货物，实施重点盯控，在企业发运前，结合运输需求、货物特性及物流路径，量身制订“保价+物流总包”一体化方案。
需求在哪里，服务就跟进到哪里。
4月30日，玉河铁路建水北站，一列载着1346吨有色金属产品的列车缓缓驶出，奔向广州、上海方向。
望着平稳启程的货物，云铝物流建水分公司营销业务经理杨德才喜上眉梢：“铁路响应快、落地实，全方位保价运输服务让我们敢接远单、敢闯远路。”
时针拨回半年前。昆明铁路物流中心建水营业部主任董文丽在路企座谈会上捕捉到一条关键信息：铝合金扁锭现行装载方案限装两层，70吨级车辆仅能装42吨，60吨级车辆仅能装37吨，运输效能大打折扣。
面对“市场竞争激烈、客户经不起等待”的市场压力，她带领攻关小组反复测算，紧扣“远程运输零风险”底线，形成新的装载加固方案并上报获批，试装过程专人全程跟踪。
1个月后，7车铝合金扁锭安全抵达重庆车务段黄磏站，运输成本实实在在降了下来。
类似的场景，也在赣南大地上演。
木家具质地脆、边角易磕碰，赣州国际港港务有限公司一度对铁路运输心存顾虑。南昌铁路物流中心赣州国际港营业部迅速组织营销骨干上门对接，详细讲解保价运输与非保价运输的区别，量身推荐防震缓冲包装方案，优先安排状态良好的棚车配装。一番真诚沟通后，客户决定按货物实际价值足额投保。
全国各地、大江南北，一张张量身定制的保单，成为铁路与市场同频共振的生动注脚。
一诺千金，在理赔窗口重塑信任
高效理赔，是检验铁路保价承诺的试金石。
曾经，线下流程繁琐耗时，客户反复奔波、材料层层递交，服务体验大打折扣。
如今，依托95306货运电商平台，保价投保、在途追踪、线上提赔、审核赔付全链条贯通，指尖轻点即可完成全流程操作，彻底告别来回跑、材料繁、等待久的旧模式。
走进中国铁路济南局集团有限公司95306货运物流服务中心，宽敞明亮的大厅里，数字大屏实时跳动，工作人员有序为客户办理业务。这里，既是货运业务的受理中心，又是保价运输理赔服务的“一站式”窗口。
“我通过手机办理网上提赔，几天就收到了理赔款，真是太感谢了！”近日，菏泽客户李鲁发在获得理赔后，对铁路的便捷服务赞不绝口。李鲁发的货物在运输中发生损失后，济南铁路物流中心菏泽营业部主动联系，通过线上操作，几分钟便完成了货损理赔申请。
这是铁路保价服务持续优化的一个生动缩影。
同样的便捷体验在更多地方成为常态。4月29日，在中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司95306货运物流服务中心客户服务室，货运值班员肖艳琦熟练地处理着一笔线上理赔业务。“这批化肥跨局集团公司运输途中出现破损，合规案件最快5个工作日就能完成线上赔付，客户足不出户就能拿到赔款。”
截至4月底，乌鲁木齐局集团公司今年累计参与保价运输货物品类23种，保价货物发送量4465万吨，同比增加210万吨、增长4.9%。
理赔高效，离不开流程透明。踏入长治铁路物流中心安阳营业部货运安全室，墙上悬挂的保价理赔流程图格外醒目。从客户提交理赔申请、提供相关凭证，到工作人员审核、定损、赔付，再到赔款到账，每一个环节、每一项要求、每一个责任人都清晰标注。流程公开透明、有据可查。
客户最怕什么？
“最怕出了问题没人管，管了又拖拖拉拉。”长治铁路物流中心安全质量部助理工程师索琦星一语中的。
深谙客户诉求，该中心将保价理赔工作作为提升货运服务质量、增强客户黏性的重要突破口，明确“快速受理、高效赔付、全程无忧”目标，把客户满意度作为衡量工作的核心标准，全力破解理赔流程繁琐、赔付效率偏低等问题。
近一年来，长治铁路物流中心管内北板桥、濮阳西、长治北等多个营业室，发生货物理赔仅5起，累计赔付金额1152元，所有理赔案件均实现当日受理、快速办结、及时到账，用实际行动践行了“全程无忧”的服务承诺。
以快止损，以诚换信，铁路保价用最快速度兑现庄严承诺。
防患未然，在安全防线彰显担当
对铁路保价而言，关键不在于出险后的理赔兜底，而在于源头严防、过程严控，以主动作为扛起安全保障重任。
铁路单位坚持关口前移、标本兼治，从装载规范、作业标准、途中管控、日常复盘多维度发力，织密货运安全防护网，最大限度压降货损概率，让货物发得安心、运得顺畅、收得完好。
把风险拦在装车之前，是筑牢安全防线的第一步。
针对袋装面粉怕潮易损、运输流向广泛的特点，漯阜铁路有限责任公司组织管内车站提前对棚车开展全方位检查，保障车辆完好洁净、干燥防雨；严格落实优先计划、优先配车、优先装车、优先挂运的“四优先”举措，做到货物随到随装、即时发运，高效匹配客户多元化运输需求。同时，他们常态化开展班前安全交底，强化现场作业全程管控，规范优化装卸作业流程，全力保障面粉运输全程安全顺畅。
兰州铁路物流中心建立“装车前风险预判、到站后快速响应”机制，组织企业技术部门和中心装载加固办公室，在优化货物包装、提升装载技术、强化选车用车、全面衬垫货物等方面，积极商讨确保货物安全运输的装载方案，今年以来货物破损率较去年降低31.2%，且实现了破损货物全额保价的突破。
今年1月至4月，该中心保价运输收入同比增长4.11%，实现客户零投诉，用实实在在的服务成效诠释着“人民铁路为人民”的宗旨。
源头防住了，过程同样不能松劲。装卸搬运、途中盯控，每一个环节都关乎货物安危。
西安铁路物流中心对保价运输的货物，采取优先装车、优先挂运等措施；针对粮食、化肥、化工等成袋包装货物，严格装卸作业。同时，他们加强作业中的巡视检查，确保货运质量。
太原铁路物流中心玉门沟营业室每逢冬季，提前清理车底积雪残煤，确保防冻液有效喷洒；对发往兄弟局集团公司的车辆全程追踪，提前预警沿线气温变化；指导作业人员解决喷洒角度不当、部位遗漏等操作细节。一套“组合拳”打下来，整个冬季未发生一起冻车问题。“铁路比我们还上心。”客户的评价朴素而有力。
政贵有恒，治须有常。让安全防线真正稳固，需要制度跟进、长效发力。
中国铁路哈尔滨局集团有限公司建立常态化货损分析机制，每月对装车损失情况通报复盘，督促各单位精准排查、及时整改，从装载、承运、装卸等环节全流程严控风险。
成都铁路物流中心各营业部常态化组织业务培训，锤炼一线人员专业素养，以合规、高效、暖心的服务，切实维护货主权益。。
沈阳铁路物流中心根据不同品类货物的运输特点，从承运前的包装加固指导、途中的实时监控预警，到交付后的快速验收核查，构建起全链条风险防控体系。同时，他们对保价货物实行“双人复核”制度，严格审核货物价值、保价金额与运单信息的一致性；对重点保价货物的装载加固、车辆状态进行全程盯控，确保运输条件符合货物安全要求；依托运输调度系统，实时跟踪保价货物运输轨迹，对重点线路、关键节点实行重点关注，及时处置突发情况。
从源头预防到过程管控，从制度约束到技术赋能，一张覆盖全程、贯通全链的货运安全防护网越织越密。
一路钢轨蜿蜒，一份保价暖心。
三十五载风雨兼程，铁路保价运输以专业开题、以高效作答、以安全交卷，书写了一份沉甸甸的初心答卷。站上新起点，铁路保价运输将持续优化服务模式，筑牢安全防控根基，当好货物运输的守护者、企业发展的同行者，为畅通国内国际双循环、助力区域经济高质量发展，书写更加壮丽的铁路物流篇章。
图①为兰州铁路物流中心金昌营业部营销人员在核对化肥发送量。强科摄
图②为中国铁路北京局集团有限公司95306货运物流服务中心。牛贝贝摄
图③为乌鲁木齐铁路物流中心工作人员深入货运现场，向企业客户宣传保价运输的相关内容。沈学武摄
图④为济南铁路物流中心聊城营业部货运员在为客户宣传保价政策。张汝峰摄
图⑤为长治铁路物流中心营销部专业技术人员到山西新易达物流有限公司煤站基地宣讲铁路物流保价业务。毋晨摄