本报西安5月21日电（王鹏杨晓文张照阳）“以前来段里办理医疗报销，所需证明、材料经常缺这少那。现在照着‘书图表’逐项准备，一次带齐、一次办结，真方便！”近日，西安动车段郑西运用车间职工刘雪融拿着一份简洁直观的办事指南，连连点赞。
树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，西安动车段党委坚持以职工需求为导向，把解决职工“烦心事”作为学习教育的重要课题，段领导班子带头下沉一线车间，摸排群众的烦心事、忧心事，采取有力措施解决民生堵点问题。
调研发现，许多职工反映养老金申领、医疗报销、社保补助等业务政策专业性强、办理环节多、标准要求细，一线职工难以吃透，容易出现材料漏报、流程不对、来回咨询等问题。
职工有呼声，组织有回应。该段党委立即组织专业干部研讨，创新推出便民服务载体，精心编制8份“书图表”办事指南，将与职工利益密切相关的业务办理标准、流程进行细化分解，精准破解职工办事难题。
“‘书图表’各有侧重、互为补充，职工一看就明白。”该段劳人科负责人介绍，“书”明确政策依据与办理标准，“图”明晰流程路径与办理节点，“表”列明材料清单与常见误区，精准破解政策看不懂、流程不清晰的难题。同时，方案形成后，他们充分听取职工意见，反复修订，确保指南通俗易懂、贴合实际。
“书图表”推广后，该段同步建立业务咨询答疑和全程跟踪办理机制，推动服务从“被动解释”向“主动靠前”转变。