五月，草原铁路客流热度持续提升。呼和浩特客运段“北疆悦途”服务品牌在飞驰的列车上书写着暖心护航的旅途故事。
5月12日，在呼和浩特站站台上，Z267次列车发车前的准备工作正在紧张有序地进行。值班员雷鹏逐一核对食材的品类、数量，仔细查验食材新鲜度，牢牢把好列车食品安全的第一道关口。
走进车厢，整齐划一的座椅、光洁如新的地面、一尘不染的过道映入眼帘，卧铺上的被褥叠放平整，阳光透过车窗洒进车厢，暖意融融。呼和浩特客运段深耕“悦净程”保洁子品牌，严格落实“车底如新、车厢如家、卫生无死角”的作业标准，坚持环境卫生随脏随清，全力为旅客打造洁净舒适的“移动之家”。
“大爷大妈，这上面有我的联系方式，您路上有任何需要，随时打这个电话，我马上就到。”列车长任宏手持印有自己联系方式的旅客服务诉求牌，耐心地叮嘱两位老年旅客，暖心的话语让老人脸上露出了安心的笑容。
“这几天列车客座率始终保持在90%以上，我们在每节车厢乘务室门口都公示了服务电话，主动对接重点旅客需求，实行列车长24小时响应机制，确保旅客有需求、我们有回应。”任宏说道。
餐车内，浓郁的饭菜香气扑面而来。厨师与炊事员精心备餐，从食材配比到火候掌控一丝不苟，一盘盘家常热菜、特色主食、营养套餐热气腾腾，色香味俱全，明码标价、实惠亲民。坚持“一线一特色”服务理念，呼和浩特客运段倾心打造“悦食刻”餐饮子品牌，在普速列车上推出羊杂碎、烧麦等内蒙古特色美食，让旅客在旅途中就能品尝到地道风味。
“这里的烧麦味道正宗，饭菜分量足，服务也特别周到，这一趟旅程非常轻松惬意！”刚品尝过烧麦的旅客张女士连连点赞。
另一边，在D1190次列车的静音车厢里，乘务员王佳琦面带微笑，轻声引导旅客对号入座。从乘车前的引导提示，到车内统一的静音标识，再到头枕片上的温馨提醒，全流程充满细节设计，乘务员时刻引导旅客共同维护安静舒适的乘车环境。
“出门太急忘了带充电宝，没想到车上还有充电器，真是太方便了！”旅客王女士拿着刚借到的充电设备，连连向乘务员道谢。
这份便捷，源自呼和浩特客运段围绕“悦馨享”服务子品牌打造的“六宝”便民服务箱。这个“服务锦囊”涵盖乐食宝、乐眠宝、乐妍宝、乐童宝、乐工宝、乐老宝六大品类，精准覆盖餐后清洁、睡眠补给、女士美妆、儿童照护、办公应急、老年服务六大出行场景。
“有了这‘六宝’，面对旅客的各类出行需求，我们都能从容应对、快速响应，真正把服务做到旅客心坎上。”乘务员吴靓说道。
一路风景，一程温情。从普速列车的烟火温情，到动车组的便捷静谧，呼和浩特客运段以“悦净程”守护洁净旅途，以“悦食刻”惊艳旅客味蕾，以“悦馨享”传递服务真情，让“北疆悦途”品牌扎根每一节车厢、温暖每一段旅途，用高品质服务，全力护航旅客平安、顺畅、温馨出行。
孙志武曹雪