身着民族服饰的工作人员欢迎旅客畅游新疆。关拥军 摄
记者调查
关拥军
一趟车串联起天池、喀纳斯、喀什古城、赛里木湖等新疆20余处经典景点，实现“一站一景、一路风光”……按照计划，5月份新疆将接入全国各地开来的47列旅游列车，“泼天流量”涌入大美新疆。为了让“流量”变“留量”，该局集团公司精准破解旅客进疆“衔接难”，推动铁旅融合，丰富服务场景，让“坐着火车游新疆”成为今夏最火的出行方式。
连日来，来自全国各大城市的旅游列车陆续抵达新疆，乌鲁木齐站、伊宁站、喀什站等重点车站内人头攒动却秩序井然，旅客们背着行囊、举着相机，眼里满是对壮美风光的期待与向往。
旅游列车向着新疆开，中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司精准应对客流高峰、做好旅客出行保障，欢迎八方旅客来疆游玩。
进疆列车为何成首选——
新疆文旅吸引力加上铁路用心服务
随着一趟趟进新疆旅游列车平稳抵达，乌鲁木齐局集团公司迎来了客流考验。“坐着火车游新疆”的走红并非偶然，背后是乌鲁木齐局集团公司的精心布局、提前谋划。
今年铁路五一假期运输期间，乌鲁木齐局集团公司累计发送旅客176.5万人次。5月1日当天，该局集团公司旅客发送量达32.47万人次，再创单日旅客发送量新高。乌鲁木齐站、伊宁站、喀什站单日旅客发送量持续攀升，多趟进疆旅游列车、动车组列车、直通旅客列车满员运行。
“今年进疆旅游列车较去年开得更早一些，从3月21日第一列旅游列车进疆开始，我们接入的旅游列车越来越多，按照计划仅5月就要接入全国各地开来的47列旅游列车。”乌鲁木齐局集团公司客运部技术科科长耿兴山说，他们提前启动客流预测分析，结合往年客流数据和新疆文旅活动安排，制订了详细的运输方案。
进疆旅游列车客流激增，背后有着多重原因，既得益于新疆文旅自身的吸引力，也离不开乌鲁木齐局集团公司的提前布局与用心服务。随着新疆文旅产业不断发展，“新疆是个好地方”的品牌影响力持续提升，越来越多旅客选择走进新疆，感受天山南北的壮美风光和民俗风情。与此同时，乌鲁木齐局集团公司提前布局、精准发力，不断优化疆内外铁路线路，提升服务品质，让“坐着火车游新疆”成为旅客首选。
铁路五一假期运输期间，乌鲁木齐局集团公司增开临时旅客列车302列，其中跨省列车30列，覆盖全国主要城市。该局集团公司推出的“铁路+文旅”融合产品串联起多个热门景区，实现“一站式”旅游，进一步提升了铁路出行的吸引力。
如何破解旅客进疆“衔接难”——
精准调配服务力量、优化服务流程
面对全国各大城市驶来的旅游列车，如何实现“进得来、接得住、走得顺”，破解旅客进疆“衔接难”，是乌鲁木齐局集团公司面临的首要考验。为此，该局集团公司拿出针对性举措，用精准对接打通进疆服务的“第一环节”。
乌鲁木齐站负责人介绍，每一趟进疆旅游列车都有专人对接跟进，掌握列车的抵达时间、旅客人数等信息，确保服务不缺位、不遗漏。
针对每一趟进疆旅游列车，乌鲁木齐站精准调配服务力量、优化服务流程，完成站台引导标识摆放、换乘通道清理等各项工作，确保列车到站后旅客能快速有序出站、换乘。
5月5日17时02分，北京西开往乌鲁木齐的Z69次列车准点抵达，这趟列车载着100余名北京团体旅客，其中大部分是中老年旅客。今年26岁的李娟是乌鲁木齐站的客运员，这是她第三次参与五一假期客运保障工作。“很多旅客都是第一次来新疆，对这里的一切都很陌生，我的工作就是做好引导服务，把新疆的热情和温暖传递给每一位旅客。”李娟说。
在喀什站、伊宁站等车站下车的旅客，同样能感受到这份精准对接的贴心。今年28岁的阿依古丽·艾依提是土生土长的喀什人，从事铁路志愿服务已有3年，每年五一假期、国庆假期等节假日，她都会主动参与服务旅客工作。阿依古丽˙艾依提说，为了做好接待服务，她梳理了喀什古城等热门景区的详细情况，确保能为旅客提供准确、贴心的咨询服务。喀什站副站长曹媛介绍，从4月份开始到现在，来喀什旅游的旅客比较多，现在每天都有2列旅游列车到达、2列旅游列车开出。车站在组织客运员做好服务工作的同时，还安排青年志愿者做好旅客的引导、咨询工作，方便旅客游玩。
如何让“流量”变“留量”——
“铁路+文旅”深度融合，打造丰富服务场景
如果说精准对接破解了旅客进疆“衔接难”，全方位的服务保障和丰富的服务场景则促进进疆“流量”变为“留量”。乌鲁木齐局集团公司始终以旅客需求为核心，推动铁旅融合，多点发力、全面护航。
“铁路+文旅”如何深度融合？乌鲁木齐局集团公司用心丰富旅客出行体验，让进疆之旅不再只是“赶路”，更是“享受”。他们开行畅游南北疆的“新东方快车”旅游列车，串联起天池、喀纳斯、喀什古城、赛里木湖等新疆20余处经典景点，实现“一站一景、一路风光”。同时，该局集团公司主动加强与属地交通、文旅等部门的沟通协作，优化“铁路+公交”接驳通道，全方位保障旅客出行顺畅。
“流量”涌入，运力保障要做到位。乌鲁木齐局集团公司科学统筹客运能力，确保运力跟着客流走。他们重点加强乌鲁木齐至伊宁、喀什、阿勒泰等热门旅游城市的运力供给，满足旅客前往草原、湖泊、森林等景区的出行需求；对32列动车组列车实施重联运行，重联后的动车组列车运力大幅增加，有效缓解了客流压力。
暖心便民举措要更加细致。乌鲁木齐局集团公司深化“天山雪莲”服务品牌创建，结合进疆旅客需求推出一系列暖心便民举措，各车站优化进出站流线，根据客流变化动态调整安检、验证通道，增派引导人员，减少旅客排队等候时间；乌鲁木齐站、喀什站等车站开辟重点旅客绿色通道，为老人、儿童、孕妇、残疾人等重点旅客提供全程引导、帮扶服务，增设爱心服务站，提供热水供应、急救药品等便民服务，用细致入微的关爱温暖旅客。
从乌鲁木齐站的忙碌有序到喀什站的热情周到，从铁路工作人员的坚守付出到进疆旅客的满意笑容，乌鲁木齐局集团公司用心护航旅客新疆之旅，让“坐着火车游新疆”的品牌形象更加深入人心，也为新疆文旅产业高质量发展注入了强劲动力，让更多人通过铁路走进新疆、了解新疆、爱上新疆，让天山南北的壮美风光通过一趟趟旅游列车，被更多人看见、喜爱。