G70组：优质服务润旅途 温情车厢暖人心

　　风驰电掣的高铁串联起城市烟火，往来不息的车厢之中，总有铁路人一路温情相伴。今年五一假期，中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段动三车队G70组列车长张培坚守岗位，以细致周到的服务，温暖旅客出行旅途。

　　于细微处见初心，于点滴中显担当。

　　2026年5月2日，张培值乘S7004次列车，行车途中一名小女孩突发低血糖、头晕不适。他及时将女孩搀扶至乘务间妥善安置，冲泡糖水悉心照料，耐心安抚情绪，以暖心举动化解旅客突发困难。旅途中，旅客遗失物品的情况时有发生。一次车厢巡视时，张培在行李架发现一个遗留的黑色背包，包内装有近千元现金，这笔钱款是旅客为家中重病老人筹备的住院费用。他凭借背包内的票据线索，快速联系上失主；结合列车短时停靠的实际情况，提前对接车站工作人员协调交接事宜，顺利将背包完璧归赵。面对旅客的再三感谢，他淡然回应：“这是我应该做的。”

　　立足岗位深耕服务，创新方式传递文明。

　　张培带领班组职工，将安全乘车提示、文明出行常识编成通俗易懂的顺口溜，在车厢开展趣味互动宣讲，让安全知识、文明理念入脑入心，全力营造和谐有序、温馨舒适的乘车环境。五一期间，客流大幅攀升。每日清晨，张培提前到岗到位，细致部署班组各项工作，严格规范行李摆放标准，确保车厢通道畅通无阻。列车始发前，他全面排查消防器材、应急物资及车内设施状态，常态化组织召开“三乘一体”工作会议，细化大客流疏导、设备故障处置、突发事件应对等应急预案，强化多方联动协作，全方位筑牢运输安全防线。列车运行途中，不间断循环巡视、动态安全提醒是他的工作日常。他妥善清理行李架危险放置物品，常态化开展安全宣讲，牢牢守住旅客出行安全底线。

　　聚焦重点群体，尽显铁路温情。

　　针对轮椅旅客、视障旅客等重点旅客，张培主动协调舒适座位，提前联系到站帮扶；为旅客配备智能呼叫器、悬挂爱心标识，实行全程重点关注，以精细化、个性化的贴心服务，全力保障重点旅客安全顺畅出行。张培表示：“五一假期客流高位运行，每一趟出行都承载着旅客的美好期盼。我们始终坚守安全底线，深耕细节服务，主动帮扶重点旅客，用暖心服务拉近与旅客的距离，让每一位出行旅客都能感受旅途温度、体会旅途暖意。”

　　劳动铸就担当，坚守诠释初心。节假日里，以张培为代表的广大铁路客运工作人员，舍小家、为大家，坚守万里铁道一线。他们没有轰轰烈烈的壮举，却以一次次及时帮扶、一句句暖心叮嘱、一件件平凡善举，默默守护旅客平安顺畅出行，用坚守、责任与温情，生动书写新时代铁路人的初心使命与责任担当。

　　刊自中国网