五月芳菲盛，杜鹃漫兴安。大兴安岭东麓山花次第绽放，一年一度的呼伦贝尔杜鹃节如约启幕，八方游客慕名赴约、踏春赏花，让这座塞外铁路车站热闹了起来。5月9日，齐齐哈尔车务段扎兰屯站迎来旅游客流高峰。
素有“塞外苏杭”美誉的扎兰屯，是全国知名的风景名胜区，辖区内有吊桥公园、秀水国家湿地公园等旅游景点。漫山遍野的兴安杜鹃迎风怒放，将连绵山岗晕染成浪漫的粉色海洋，成为北方赏花热门网红打卡地。赏花热潮涌动，各地游客纷至沓来，给车站旅客服务保障工作带来不小考验。
为让参加杜鹃节的游客旅途更顺畅、体验更温馨，扎兰屯站提前谋划、精准部署，推出一系列暖心便民举措，以细致服务勾勒有温度的铁路出行画卷。
“您好，请问去翠屏山景区怎么走最便捷？”一名手持相机的南方旅客走到出站口时，向工作人员咨询路线。话音刚落，身着印有“兴安杜鹃”字样制服的工作人员便微笑上前，递上精美彩印折页赏花旅游攻略，细致讲解出行路线、景点方位。攻略不仅标注了景区交通地图，还贴心圈出杜鹃花海最佳观赏点位，细致周到的服务让旅客连连点赞：“铁路服务太贴心了，我们来得省心、玩得放心！”
这份赏花旅游攻略，是扎兰屯站暖心服务的生动缩影。候车室内，免费热水、应急医药箱、共享充电宝等便民物资一应俱全、摆放规整；在进出站通道、站台等关键点位，工作人员定点值守、举牌引导，科学分流疏导客流，有效避免人员聚集，保障旅客有序进出、平安乘车。
针对杜鹃节外地旅客居多、路况不熟等特点，车站量身定制专项服务保障方案，组建“兴安杜鹃”志愿服务队。志愿者们身披绶带穿梭在候车大厅、客流要道，主动帮扶老年旅客搬运行李，细心照看随行孩童，耐心解答出行咨询，暖心引导进站乘车，成为车站里一道流动的文明风景线。
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