“准备，起！”在七台河车务段林口站的站台上，每当列车即将停靠或驶离，常能听到这样简短有力的口令。4名客运员组成的“暖心接力”服务组，或抬轮椅，或扛担架，小心翼翼地护送着重点旅客，稳稳跨过车站内的台阶和天桥。
林口县地处丘陵地带，车站周边坡地多，进出站台阶成为不少旅客，尤其是老年、残疾旅客的“拦路虎”。如何破解这一难题？服务组成员的答案坚定而温暖：用肩膀“架桥”。他们创立了“双线接单”模式，变“等客上门”为“主动出击”——线上专人对接12306预约，提前准备，精准对接；线下客运员炼就“火眼金睛”，主动发现、问询需要帮助的旅客，实现服务“零等待”。“一个电话，那边就把什么都安排妥了，心里一下子就踏实了。”常往返于林口与牡丹江就医的王大爷对此深有感触。
“暖心接力”，贵在“接力”，更难在“平稳”。为确保抬运过程绝对安全，他们针对站内台阶多、坡度陡的实际，自创了“四平八稳”抬扶作业法。四人小组利用工余时间，用沙袋模拟旅客，在天桥处反复实战演练。组长赵忠国总结出清晰口诀：前排观路稳方向，后排控力把节奏，两侧贴身防偏移，统一口令保同步。历经千百次磨合，四人发力均匀、步调如一，只为让旅客“如履平地”。
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