关拥军马秀梅
“请各位旅客保管好随身财物，看好身边的老人和小孩，如需帮助，请随时联系我。”5月6日11时18分，D2706次动车组列车正点驶出乌鲁木齐站，向兰州西站一路疾驰，穿戴整齐、英姿飒爽的女乘警马婉钰开始了一天的值乘工作。
今年26岁的马婉钰是乌鲁木齐铁路公安处乘警支队民警，今年也是她从事乘警工作的第3个年头。她在流动的车厢里，用坚韧与柔情守护着每一趟旅途的平安。
列车客流量大、人员流动性强，乘警工作琐碎繁杂，既要维护车厢治安秩序，也要及时为旅客排忧解难。这个看似平凡的岗位，承载着沉甸甸的责任。
每次出乘前，马婉钰都会精心准备，确保每一项准备工作万无一失。“很多人觉得乘警工作就是巡逻、提醒，其实不然，我们每一次排查、每一句提醒，都可能消除一个隐患、化解一次矛盾，守护的是整车旅客的生命财产安全。”马婉钰说。
“刚参加工作时，我觉得只要做好治安防范就够了。但随着值乘次数增多，我慢慢明白，我们不仅是执法者，更是服务者、陪伴者。列车是旅客出行的重要载体，很多人带着期盼踏上旅途，我们的一言一行、一举一动，都关系着旅客的出行体验。”谈及对乘警工作的认识，马婉钰坦言，“这份工作更多的是日复一日的坚守、琐碎细致的付出，把每一次执勤做到位，让每一位旅客平安抵达，就是我们工作的价值所在。”
列车运行中，马婉钰的身影始终穿梭在各个车厢。她和列车长、检车长对旅客行李进行安全抽查，仔细排查列车重点防火部位，不放过任何一个安全隐患；用幽默的语言开展安全宣传，提醒旅客看好随身财物。遇到旅客咨询，她会耐心解答；遇到老人、儿童、孕妇等特殊旅客，总是主动上前帮扶。
不久前的一个深夜，在乌鲁木齐站站台上，刚刚值乘结束的马婉钰，发现一位患有脑梗后遗症的老人行动困难。她立即上前搀扶、帮拿行李，并耐心询问其出行情况。短短800米的出站路程，走走停停20多分钟，直到将老人送上出租车，并向司机提示相关注意事项后，马婉钰才放心回家。
执法有力度，服务有温度，是马婉钰始终坚守的工作准则。“那种被需要、被信任的感觉，让我觉得成就感满满。”马婉钰说。
今年春运期间的一次值乘中，列车上发生了一起因腰伤旅客临时占座引发的误会。当时正在巡视的马婉钰迅速上前，她不急着下定论，先是耐心倾听双方“诉苦”。“大哥你先消消气，我知道你心里肯定不舒服。”马婉钰转头再对腰伤女旅客说，“姐，你也不容易，但这座位确实是这位大哥的，别担心，有困难我帮你解决。”15分钟后，双方握手言和。
在马婉钰看来，柔性执法不是和稀泥，而是用温和的态度让对方听得进去，把矛盾从根上捋顺，化解矛盾纠纷的根本是赢得信任。工作以来，马婉钰凭借敏锐的观察力和扎实的业务能力，先后化解矛盾纠纷120余起。
每当万家团圆、欢度佳节时，正是铁路运输最繁忙的时刻，也是马婉钰最忙碌的时候。“既然选择了乘警这份职业，就意味着责任与担当，也意味着奉献。”马婉钰说，“每当看到旅客们平安抵达目的地，就觉得所有的付出都值得，我会一直坚守下去，用实际行动守护着每一位旅客的平安与团圆。”
日前，全国铁道团委颁授第25届铁路青年五四奖章，已成长为乌鲁木齐铁路公安处“丝路风华”女子乘务组核心骨干的马婉钰榜上有名。