李 帅 2021年入路
还记得刚入路时，我觉得客运这份工作没什么“技术含量”，无非就是和旅客打交道。等到我独立顶岗，有些手忙脚乱时，才意识到自己的无知。这边对讲机传来同事的指责：“这趟车早点了，你没听到联控吗？”那边旅客当面发出质疑：“你不是客运员吗？车次时刻都不清楚吗？”当时我心里特别害怕，怕大家议论，怎么一个学铁路运输专业的人，连最基础的客运业务都干不明白。
一次，弟弟给我打电话说：“哥，你是我的榜样，我也要考铁路院校，去铁路工作！”“榜样”二字，像一记耳光打在我脸上。我想到自己刚开始接车时差点漏掉一名重点旅客，想到自己操作售票系统太慢，感到十分惭愧。于是，我狠下心来，刻苦钻研业务、提升本领，立志成为一个让旅客满意、同事放心、配得上弟弟崇拜的人。
我把休息时间都用在钻研业务上，逐字逐句啃规章、翻来覆去练实操，把全国铁路客运运价里程接算站示意图画了无数遍。2023年，我报名参加中国铁路郑州局集团有限公司客运系统职业技能竞赛，最终斩获第一名，并代表局集团公司参加了全路竞赛。2024年，我又先后获得局集团公司技术能手、全路技术能手等称号。
这段拼搏奋进的时光，让我懂得：所有迷茫，都是成长的铺垫；所有突破，都源于不肯放弃的自己。现在我也成了“老师”，带领新入职青工走出迷茫。
去年，站里来了一名“00后”职工赵琪琪。有次我帮他处理完纠纷，他低声说：“哥，以后有麻烦事还是你来吧，我怕说错话。”我心想，这不就是我刚入路时的样子吗？原来我把事情都揽过来，表面是帮忙，实际是剥夺了他成长的机会。
从那以后，我改变了带徒方式：关键时候顶上，平常时候放手。现在，赵琪琪已经能从容应对各类旅客问询和突发情况。其他青工也主动担当，快速成长。
从业5年，我最有成就感的时刻都是帮助旅客的时刻。曾记得一位老人因错过车次、急得掉泪，我帮他查询、改签，一直送到车厢门口。他攥着我的手，连连道谢。正是许多这样的瞬间，让我意识到：服务无小事，用心才是真。
青年，就该有敢把自己扔进风雨里打磨的心气。岗位可以平凡，但人不能随波逐流、甘于平庸。敢于直面问题、迎接挑战、超越自我，这就是我交出的青春答卷。
开封北站客运值班员李帅
赵钰佩赵依婷整理
留言板：
从初入职场的迷茫，到全路技术能手，再到后辈的引路人，你的每一步都诠释着“可以平凡，不能平庸”的信念。你不仅增长才干、能担重任，还带领年轻职工迎难而上、快速成长。希望你永葆这颗敢打磨、肯超越的心，在服务旅客的寻常事里，继续书写不寻常的青春答卷。
郑州站开封北站党支部书记邢彦丽