马鑫张艳红黄瑜楚
“李先生早上好，我是来接您进站的广州南站工作人员，一路辛苦了。”五一假期期间，视障旅客李先生乘出租车抵达广州南站西平台时，广州南站“初心·春澜”党员服务岗工作人员钟健豪立即迎上前去，热情地自我介绍。
“谢谢你，你叫什么名字！”李先生将一只手搭在钟健豪的肩上，一边走一边与他开心寒暄。
5月1日至5日，中国铁路广州局集团有限公司发送旅客1525.2万人次，同比增长3.5%，其中，广州地区各车站发送旅客348.2万人次，同比增长8.1%。当客流高峰如期而至，广州地区各大车站的服务台便开启了连轴转的忙碌模式。
广州南站是全国最繁忙的高铁站之一。作为全路党内优质品牌，广州南站“初心·春澜”党员服务岗坚守在车站各个服务台，为旅客提供咨询指引、重点旅客接送、退票改签、失物招领等“一站式”服务。特别是在工作量较大的候车大厅服务台，服务窗口由日常的5个增加至7个，在岗力量增加4人。此外，夜间高铁开行期间，该站各个服务台都“不打烊”。
重点旅客工单量大，是广州南站服务台的特点。这个五一假期，广州南站“初心·春澜”党员服务岗严格落实重点旅客服务日清日结制度、未办结服务预警机制，紧盯服务进度，对受影响的工单及时补充服务力量，确保每单必办结、每单必销号。
位于甬广高铁上的广州新塘站是广州东部重要交通枢纽。“五色爱心标签”是该站服务台的一个特色服务举措。
根据重点旅客出发紧急程度和特殊需求，广州新塘站“新联心”服务队统一使用五种颜色的标签进行服务提示。标签上清晰标注车次、座位、开车时间、检票站台等关键信息，采用大字号、高对比色设计。旅客只需将标签贴在胸前或行李上，即可获得相应的服务和帮助。
“这比家属送站还周到，我彻底放了心。”4月29日，旅客黄先生刚怀二胎的妻子，独自带着大宝坐高铁回老家，在了解广州新塘站的“五色爱心标签”服务法后，黄先生由衷称赞。
同样温馨的画面在广州白云站上演。为保障旅客在五一假期温馨顺畅出行，该站“038”爱心综合服务台增配业务骨干和青年志愿者，实行“一岗多人、巡回补位”制度，24小时在岗值守。
4月29日，一名7岁男孩在车站与家人走散，焦急哭泣。“038”服务队队员张磊发现后，立即将孩子带到服务台安抚，通过核对身份信息、联系家人，仅用10分钟便找到其家长。
小小服务台，温暖出行路。人潮涌动的五一假期，铁路人以满腔热忱服务旅客美好出行。