本报记者郑晨/郭薇娜赵健杨坤明
站台之上，“大眼妹”身影轻快，3秒飞身一拽，护住旅客平安；镜头之前，“囍小静”笑容明媚，一曲民族歌谣，讲好铁路故事。
4月春城，铁路服务暖意融融。昆明站在创新服务举措、持续擦亮服务品牌的同时，积极打造职工网络名人矩阵，引导和鼓励一批扎根服务一线、敢闯敢试的职工立足岗位实际、探索传播路径，用鲜活生动的方式讲好铁路暖心服务故事，展现铁路企业的良好形象。
在这座云南铁路的重要窗口，从初代职工网络名人零星发光，到后续梯队群星闪耀，昆明站以车站为舞台、以服务为底色、以网络为桥梁，用鲜活的表达让铁路形象可亲可感，让客运服务提质增效，让正能量在云端持续传递。
平凡岗位绽放别样风采
镜头拉至昆明南站站台。
2025年12月24日下午，人流匆匆，列车即将发车。一名少女情绪不佳，一步步靠近站台边缘，危险一触即发。昆明南站客运员杨利芳箭步上前，奋力一拉，将年轻生命从危险边缘拽回。短短3秒，惊心动魄。这位被旅客亲切称为“大眼妹”的昆明站职工网络名人事后淡然一笑：“没多想，这是我们该做的。”
去年以来，昆明站把职工网络名人发掘培育作为宣传思想工作创新的破冰之举，逐步系统谋划、整体推进，让职工从“零星发光”走向“群星闪耀”。车站立足一线，筛选政治坚定、业务过硬、品行端正、自愿参与的首批职工，组建核心队伍，这些“初代先锋”凭借自身特长与服务热忱，率先试水新媒体宣传，摸索出贴合铁路一线、贴近旅客需求的传播路径。
在汲取初代培育成功经验的基础上，车站进一步扩大培育范围，坚持相同选拔标准，面向全站发掘有热情、有特长、有担当的职工，组建9支创作团队，汇聚26名宣传骨干，形成“台前出镜、幕后策划、协同发力”的工作格局。
依托初代职工网络名人打造的IP范本，车站量身定制特色名片：“大眼妹”杨利芳以民族歌舞传递安全出行知识，“小董学姐”董京君贴心讲解重点旅客服务，“官渡铁路小婷婷”韩雅婷深耕便民指南，“囍小静”杨静揭秘行车流程，实现了一人一特色、一号一风格、一岗一亮点。
一年多来，昆明站职工网络名人队伍在岗位上锤炼本领、在镜头前传递温暖，创作短视频600余条，全网播放量突破2亿次，《第一次坐高铁》《坐着火车游云南》等十大系列专栏刷屏网络，向社会大众展示了铁路人的敬业奉献、务实担当，彰显了国铁企业的良好形象。其中，“官渡铁路小婷婷”抖音账号更是凭借优质内容与正向影响力，荣获铁路正能量“五个一百”优秀网络正能量铁路新媒体平台称号，进一步擦亮了昆铁正能量宣传品牌。
多元宣传拓宽服务边界
“小乖乖来小乖乖，我们说给你们猜：什么长，长上天？银河长，长上天……”近日，“坐着火车唱民歌”活动在昆明至建水的列车上热闹开展，春花茶咖香溢车厢、民歌响亮声动人心。昆明站职工网络名人“小董学姐”董京君乘坐列车，用镜头记录下一路欢歌笑语，将铁路文旅的温情与特色传递给广大网友。
今年以来，昆明站立足云南地域特色，紧扣民俗节庆、文旅热点、出行需求，打破单一宣传壁垒，推动“铁路+航空+文旅”跨界融合，依托职工网络名人的流量优势，开展多场次联动直播，既拓宽宣传覆盖面，更让流量转化为服务实效，全方位展示铁路便民服务举措。
元宵节期间，昆明局集团公司联动昆明长水国际机场有限责任公司开展《空铁联动闹元宵》主题直播，昆明站推荐网络名人韩雅婷作为主播参与活动，在线沉浸式推介空铁联运便捷出行模式，通过双平台同步推送、多渠道联动扩散，让群众直观感受一体化出行便利，让流量成为普及便民服务的“传播纽带”。
4月份，借助墨江北回归线国际双胞胎节活动契机，昆明站再度携手长水机场，推出《空铁联动游云南遇见墨江好事成双》联合直播。车站职工网络名人董京君化身出行向导，细致解读节日期间加开列车、便民接驳、特色服务等硬核举措，全方位介绍昆明南站鲜花会客厅、“一盒好饭”暖心服务等特色品牌，实时解答空铁换乘、旅游出行等群众关切，以“铁路+文旅”融合宣传模式，让流量精准赋能地方文旅发展与铁路客运营销，实现宣传效应与经营效益双向共赢。
从单点科普到跨界联动、从日常推送到主题直播，多样化的宣传形式让铁路服务走出车站、走进大众，有效拓宽了服务边界，让流量转化为服务群众、助力发展的实际效能。
特色服务激活发展动能
“球迷专列今天开行了，让我们坐着火车为热爱呐喊！”4月11日，得知滇超联赛昆明队客场挑战丽江队的消息后，昆明站提前部署运力、升级服务，全程护航球迷坐着火车去助威。一大早，职工网络名人“囍小静”杨静就奔走在车站，用自己的抖音账号记录下了这忙碌又热闹的景象。
2000余名球迷集中出行，保障任务艰巨。为满足球迷往返需求，昆明站提前谋划、主动对接，联动昆明市教育体育局、昆明球迷协会精准摸排客流，科学优化运力配置，增开4趟球迷专属列车，实现当日往返、畅行无忧。杨静全程跟进保障工作，用短视频记录车站忙碌时刻：精准引导、分区候车、专人值守、重点巡查，全流程细化保障举措，全方位筑牢出行防线。靶向施策、精准服务的务实举措，搭配接地气、场景化的新媒体传播，既圆满完成了大客流保障任务，又真实鲜活地展示了铁路工作的日常，让旅客看得见服务、感受得到温度。
从服务现场找灵感、从作业标准找内容、从暖心故事找力量，为铁路职工身份自豪并主动发声的昆明站职工网络名人们，不断丰富短视频创作内容，围绕安全科普、出行指南、特色文旅等主题持续产出优质作品，放大宣传实效。
岗位有担当，云端有声音，旅途有温暖。从破冰探路到接力传承，昆明站正用“初代培育+梯队建设”模式，让更多一线职工成为铁路形象代言人，以凡人微光书写服务旅客、助力发展的精彩篇章。
短评
岗位有微光云端有力量
郑晨
车站是服务旅客的前沿窗口，互联网是连接大众的云端窗口。昆明站以线下车站为根基、以线上互联网为纽带，两个窗口同向发力，共同成为传递铁路暖心服务、展示铁路良好形象的重要载体。
一方面，车站紧扣文旅热点、民生需求，创新服务举措，持续擦亮服务名片。另一方面，通过打造个性鲜明的职工IP、组建创作团队、产出优质内容，推动铁路服务从车站走向云端，从单向告知变为双向互动，既拉近了与旅客的距离，也让更多人真切感受到铁路服务的变化。
站台之上守护平安、车厢之内传递温情、文旅融合提振消费，职工网络名人在坚守岗位、热情服务的同时，用镜头记录平凡日常、把鲜活的故事搬上云端，让网络空间充盈着铁路正能量。此刻，铁路服务早已突破候车室和站台的空间限界，铁路企业的担当和责任更加具象化。车站通过直播、短视频等轻量化形式，把铁路便民举措、特色服务、出行信息精准推送给社会大众，让流量赋能文旅融合和客运营销，实现了口碑与效益的双赢。
线下窗口擦亮服务底色，线上窗口放大传播声量。两个窗口双向赋能，铁路的暖心服务定会更加直抵人心，铁路好声音定会传得更远。