京西门户活力燃（全国五一劳动奖状）

　　牛贝贝

　　晨曦微露，阳光洒满北京西站二楼候车大厅。这里是“京西门户”、首都枢纽，京广高铁、京雄城际铁路等11条线路在此交会，从这里发出的列车承载着无数人的期盼与梦想，驶向全国211个城市。自1996年建站以来，三十载栉风沐雨，中国铁路北京局集团有限公司北京西站以近20亿人次的旅客发送量，书写着流动中国的壮丽篇章。

　　与国家战略同频共振，是北京西站不变的使命。从1997年开行至九龙直通车，到2018年首发至香港西九龙站高铁列车；从2020年京雄城际铁路开通助力雄安“千年大计”，到如今开行京津冀环线高铁列车服务“轨道上的京津冀”，北京西站锚定国家发展方向，在时代浪潮中践行枢纽担当。

　　深耕为民初心，北京西站始终把旅客满意作为工作的出发点和落脚点，优化进出站流线，推行地铁“安检互认”，设置便捷换乘标识，打造“零换乘”出行体验；新增智能问询机器人和检票信息自助查询机，实现“秒级应答”；设置“空铁联运”服务柜台，实现值机前置，打造“空铁联运、一站办结”的便捷出行新体验。

　　“有困难，找‘036’。”在北京西站，这是几代“036”客运员对旅客的郑重承诺。自1999年成立以来，从最初的一个人到一个群体，“036”服务组诚心待客、热心服务、真心助人、实心爱岗，成为享誉全路的优质服务品牌。

　　在追求高效运转的同时，北京西站更注重为旅途增添人文温度。车站将中华优秀传统文化、红色文化与铁路文化有机融合，联动开展历史图片展、非遗展示、文旅推介，着力打造环境优美、服务优质、文化氛围浓厚的“城市会客厅”。

　　三十而立，风华正茂；初心如磐，笃行致远。站在“十五五”开局之年的新起点上，这座“京西门户”将以更智能的设施、更便捷的服务、更深厚的文化底蕴，回应人民群众对美好出行的向往。