小旅客乐了 大客户喜了（树立和践行正确政绩观）

　　孙业国

　　前不久，陕西钢铁集团有限公司相关负责人手持锦旗走进徐州铁路物流中心连云港营业部，向工作人员连声致谢：“多亏了‘铁哥们’的帮助，解了我们公司的燃眉之急。”

　　针对陕西钢铁集团有限公司原料告急的情况，徐州铁路物流中心迅速进行跨单位、跨领域协调，紧急开辟铁矿砂运输绿色通道，6天5夜成功抢运8.9万吨铁矿砂。这是该物流中心以树立和践行正确政绩观学习教育为动力，努力让企业客户更加满意的一个生动缩影。

　　树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，长三角铁路聚焦客运、物流市场新变化，找准短板差距弱项，引导广大党员以旅客出行体验更美好、物流产品服务更贴心、铁路动脉更畅通为改进方向，在奋战春游运输、降低社会物流成本中汇聚起为人民出政绩、以实干出政绩的强大合力。

　　春暖花开，苏浙皖多地中小学实行春假，与清明假期相连，亲子游、研学游等需求充分释放。南京站、合肥站、金华车务段立足打造“童趣旅途”，提前开展春假客流调查，走进苏浙皖地区近百所中小学校，全面掌握学生及家庭出行意愿与需求，为运力精准匹配、服务优化升级提供数据支撑。

　　儿童旅客密集出行，站内车上看护问题十分重要。上海、杭州、常州等站组建党员突击队，为研学团体提供“优先购票、专窗服务、专人对接、专用通道”全流程服务；在候车大厅设立“爱心看护角”，提供临时看护、绘本阅读等贴心服务。上海华铁旅客服务有限公司聚焦儿童口味与营养需求，对动车组列车上售卖的套餐进行调整，推出虾仁滑蛋套餐、黑椒牛柳意面等选择，搭配趣味小食与时令水果拼盘，让儿童旅客吃得开心、吃得满意。

　　同时，聚焦企业物流运输难点、痛点，长三角铁路以降低社会物流成本、服务区域产业发展、满足客户经营需求为导向，深入推进现代物流体系建设。

　　皖南与华南产业协同越来越密切，两地货源丰富。面对客户潜在需求，南京铁路物流中心有效发挥运输优势，组织力量深入皖南地区开展“拓荒行动”，量身定制从芜湖塔桥到广州城际班列方案，适度下浮运价，优化装车时间，班列全程运行时间压缩至32小时以内。该班列上线后，迅速得到市场认可，目前每周计划开行6列，每月可为客户节省20%至25%的物流成本。

　　在中国化纤产业核心集聚区浙江，化纤行业物流环节痛点正在成为铁路现代物流体系建设的亮点。杭州铁路物流中心倾听客户呼声，量身打造全产业链物流解决方案。3月26日，浙江杭州首开至广东佛山的化纤品牌班列，精准串联起浙江化纤产业的上中下游环节。对比其他运输方式，铁路运费优惠，时效有保障，同时大幅降低货物损耗与短途倒运成本，头部企业全年可节省数百万元甚至千万元物流费用。