“双语”服务让外籍旅客出行更顺畅

　　本报太原4月26日电（闫虹丽张炯秦琦）随着平遥古城旅游热度的升温，游客纷至沓来，外籍游客数量也持续攀升。近日，平遥古城站候车大厅，一名外籍旅客在电子屏前驻足，反复查看车次信息。值班客运员主动上前，用英语询问是否需要帮助，几句话便帮助旅客确认了换乘路线。

　　面对日益增长的外籍旅客跨语言交流需求，平遥古城站党支部开展“实施双语服务，助力客运提质”立项攻关，聚焦全岗位覆盖、全流程贯通、标准化实操，组织全员参与，着力构建从安检、购票、实名验证、候车、检票到站台引导的全链条双语服务场景。

　　为确保双语服务落地见效，车站从“学、练、评”多维度发力：编制中英法对照手卡和服务手册，实现“一卡一册”；落实“一班一人”机制，保障每班至少有一名外语业务骨干；组建三语服务示范队开展“一对一”帮扶，依托“一周一课”组织情景演练，通过“一月一评”树立标杆，充分激发全员学习热情。

　　如今，各岗位工作人员均能熟练运用外语完成标准作业，外籍旅客咨询响应效率和服务满意度显著提升。

　　平遥古城站党支部将推动双语服务从“有”向“优”提升，以高质量客运服务擦亮文旅窗口名片。