强科王琼
走进兰州站候车大厅，广播声轻柔舒缓、问询声耐心恳切、帮扶脚步沉稳有力，处处透着规范又暖心的服务氛围，这是“008党员亲情服务示范岗”深耕服务文化的生动写照。
近年来，兰州车站“008党员亲情服务示范岗”把服务文化深植于每一个服务细节中，用点滴关爱与热忱服务，构建“内化于心、外化于行、固化于制”的服务文化体系。
“旅客需求在哪里，我们的服务就跟到哪里”，这是示范岗始终坚守的初心，更是品牌服务创新发展的核心。
候车大厅里，总能看到“008党员亲情服务示范岗”的职工脚步匆匆，他们把个性化服务做细、把标准化服务做优。“大爷，您别着急，到站前给我们打个电话，我推轮椅在进站口等您！”在“4929142”银发热线中，温柔的话语瞬间抚平老年旅客的焦虑。如今，银发热线成了老年旅客最信赖的“贴心小棉袄”。
服务品牌的魅力，在温情服务中绽放光彩。距离开车不足15分钟的急客，不用再慌慌张张排队，专属急客通道让他们快速进站；带孩子的旅客，能在温馨的儿童娱乐区稍作歇息；行动不便的重点旅客，有专属候车区和一对一帮扶；手机欠费、忘带充电线、购票遇难题，只要找到“008党员亲情服务示范岗”，所有难题都能一一破解。
近年来，为辐射品牌影响力，兰州车站始终把服务理念培育作为品牌建设的根与魂，坚持以提升客运服务水平为切入点，建立涵盖品牌管理以及成员准入退出、积分管理、学习教育、客运服务、礼仪培训、服务评价的“1+6”品牌管理制度，引领职工增强服务意识、提升服务水平。
“上标准岗、干标准活”是“008党员亲情服务示范岗”品牌的立身之本。“服务，只有更好，没有最好；学习，只有起点，没有终点。从进入品牌团队的第一天，‘008党员亲情服务示范岗’的领班就这样告诉我们，现在这句话已经成为我工作的准则了。”示范岗职工焦丽的话，道出了示范岗全员的心声。
2025年以来，他们为重点旅客提供一对一帮扶2万余人次，收到12306表扬工单80个，旅客感谢信20余封、锦旗50余面，品牌事迹多次被中央、省市媒体及路内媒体宣传报道，“008党员亲情服务示范岗”品牌的影响力和知名度持续在西北路网上传播扩大，品牌影响力与美誉度持续攀升，先后获得全国五一劳动奖状、全国工人先锋号、全国铁路党内优质品牌等荣誉。
2024年6月，为破解站区服务“结合部”难题，客运车间以“008党员亲情服务示范岗”品牌为纽带，联合车站公安派出所、甘肃兰铁国际旅行社有限公司、房建公寓段成立联建共建党支部，定期召开会议集体协商工作、解决问题。联建以来，联建共建党支部累计协同解决设备设施维修、客流疏导、秩序维护、环境整治等问题40余件，构建起“一家人、一盘棋、一条心”的站区服务共同体，以更强合力、更优效率守护旅客出行平安顺畅。
二十余载薪火相传，亲情服务始终如一。这座黄河之滨的丝路驿站，将持续擦亮服务品牌，让铁路亲情服务浸润每一位旅客心田。