闫虹丽黄舒媛
进站引导规范有序，检票通行高效顺畅，站台值守严谨细致，“改梅助困室”“婷婷党员爱心服务区”服务贴心……客流穿梭不息的太原站，在人潮涌动中始终保持着井然有序与暖心温度，如同一座稳稳矗立的“服务灯塔”，而照亮这份坚守的，正是以“一字文化”为内核的“品质畅行”服务文化品牌。
“和、德、行、勤、诚”“畅、细、周、安、令、准”“尊、爱、扶、助、护、帮”——这17个字，构成了太原站“一字文化”的核心骨架，从管理层立身行事，到一线岗位履职尽责，再到重点旅客真情帮扶，清晰明确、务实有力，将“品质畅行”的服务理念，拆解成每一名职工每天都能践行的具体动作。
一个字，就是一个承诺；一个字，就是一份责任。
“文化不是挂在墙上的，是要落到事上的。”太原南客运车间党总支书记罗振华说。作为“一字文化”的提出人，他也是这套理念最坚定的践行者。每天早晨，他总是早早到岗，走遍进站口、检票口、站台、爱心服务区，看现场、听意见、找问题。职工们常说，罗书记不是在现场，就是在去现场的路上。
在太原站，像他这样的管理者不是个例。从车间主任到班组长，每个人都把“带头干”三个字写进了日常。要求职工做到的，自己先做到；要求职工做好的，自己先做好。
在太原站，要说哪个岗位最考验耐心和细心，“婷婷党员爱心服务区”绝对算一个。在这里工作多年的闫毅，面对的旅客大多是老人、孩子、孕妇和残障人士，每一个都需要格外上心。看到坐轮椅的旅客，她会俯下身子，平视着对方问需求；遇到独自带孩子的妈妈拎着大包小包，她会主动上前帮忙，一路引导到母婴候车区；听力不好的老人听不清广播，她就凑到耳边，一字一句慢慢说；碰上情绪焦急的旅客，她也不急不躁，先递上一杯水，等对方平复了再慢慢沟通。
闫毅的背后，是太原站无数个像她一样的人。他们岗位不同、分工各异，但那份把旅客当家人的心，却是一样的。售票导购台前有“要买票，找李静”的信赖，爱心服务区里有“有困难，找婷婷”的托付，这些口口相传的话语，是旅客最朴素最真实的认可，也是一线职工践行“一字文化”、传递服务温度最有力的见证。
要让职工把每个字都变成日复一日的自觉行动，光靠制度和要求是不够的。太原站的答案是：先让职工在这里找到归属感。这份归属感，既来自车站像家一样的氛围，也来自他们对自身职业价值的认同。
为了让这份认同更具体、更可感，车站在候车大厅内精心打造“钢轨上的光影脉动”文化长廊，把山西铁路从正太铁路到智能复兴号的发展历程娓娓道来，职工每天穿行其间，在耳濡目染中读懂职业使命，更懂得这份使命是对前辈“人民铁路为人民”初心的接续传承。
接过接力棒，更要写好每一天的故事。《爱心日记》里记满了职工服务旅客的真实故事，《客运小报》讲的是岗位上的感动与成长，歌咏比赛、主题演讲、站史知识竞赛轮番开展，每个人都有机会站上舞台、发出声音。当职工觉得自己的付出被看见、被尊重、被记住，他们对旅客的那份好，就不是被要求出来的，而是自然而然长出来的。
文化养人，人暖心，心暖客——这，就是“品质畅行”最厚重的底色。