毕嘉伟张倩
4月的英雄城南昌，风和日丽、春意盎然。
从黎明到子夜，在南昌站候车大厅“红土情?英雄韵”服务台前，总有一群客运工作人员在忙碌着——耐心解答旅客问询、主动为旅客排忧解难，将“以人为本、旅客至上”的服务理念融入日常，以真诚微笑与专业素养传承赣鄱红色文化，温暖每一位南来北往的旅客。
“红土情”党内服务品牌自2009年创建以来，南昌车站党委始终把理念培育摆在品牌建设首要位置，传承红色血脉、厚植红色底蕴，将红色基因嵌入客运服务之中，成为全站职工的精神内核与价值追求。
2026年，车站党委锚定“人民铁路为人民”的根本宗旨，持续深化“红土情”服务品牌推广与实践应用，不断为品牌注入新的时代内涵，全新品牌标识及特色服务场景已在南昌站、南昌西站、南昌东站全面落地亮相，推动品牌升级和便民服务保障能力再上新台阶。
为推动品牌理念落地生根，南昌车站聚焦旅客出行急难愁盼，从服务环境、流程优化、举措完善等细节入手，践行“红土情”党内服务品牌的初心使命。他们精选党员骨干与业务精英，深耕客运服务基本功，培育出杨秀珍、曾传红、李军等一批先进典型与服务明星，用心用情守护旅客出行路。车站以劳模创新工作室为载体，发挥榜样示范引领作用，打造客运人才培养“孵化器”，促使业务骨干、服务标兵脱颖而出。
制度护航品牌建设。南昌车站将“以人为本、旅客至上”服务理念转化为具体制度流程，让每一次服务都有章可循。他们成立“红土情”服务班组，将“七心”工作法作为服务台的标准，对问询语气、接待礼仪、重点旅客帮扶、应急处置等作出明确规范；构建“一窗、一台、一室、一卡”亲情服务闭环，串联售票、问询、帮扶、跟进全流程，确保旅客出行无忧。
党建赋能擦亮品牌。今年春运，南昌车站各党支部（总支）积极主动与江西省高级人民法院、南昌西站综合服务中心、南昌地铁运营分公司党组织开展联建共建，建立常态化沟通协调机制，创新推出“预约+联程接力”，畅通旅客出行“最后一公里”。截至目前，他们共收到表扬信20封、锦旗7面、12306表扬工单113份。
今年以来，该站新增无障碍便民盒、南昌各大景点乘车线路图、全域旅游手绘地图，满足旅客多元化出行需求。服务内容的持续拓展，不仅赢得了旅客好评，还进一步提升了品牌影响力。车站根据一线服务真实故事，自编自演情景剧《青春，自有力量！》《候车室里的暖阳》，精心创作《文明出行站站行》科普漫画、《火车站里“闪亮名片”》故事集，着力讲好铁路服务故事。4月6日，“红土情·英雄韵”服务台的暖心服务登上央视，让越来越多的人感受到了铁路服务文化的魅力，以“红土情?英雄韵”服务文化品牌塑造，展示了国铁企业良好形象。
旅途有终点，服务无止境。五一假期临近，“红土情?英雄韵”服务台将进一步优化服务举措，把温暖融入每一处细节，让旅客出行体验更美好。