打造服务品牌 让旅客体验更美好（铁路企业文化品牌说服务文化篇）

　　图为北京南站“京铁爱心”服务组工作人员帮助重点旅客乘车。徐强 摄

　　图为兰州站“008党员亲情服务示范岗”工作人员为旅客解答问询。强科 摄

　　图为5634次列车工作人员与在列车上开展活动的艺术传承人合影留念。孟宽 摄

　　图为太原站“李静导购台”带头人李静为旅客提供购票咨询服务。闫虹丽 摄

　　图为南昌站“红土情·英雄韵”服务台工作人员解答旅客问询。张杰 摄

　　编者按文化铸魂，品牌引领。铁路单位积极践行“人民铁路为人民”的根本宗旨，以服务文化为引领，深耕服务品牌建设，构建内化于心、外化于行、固化于制的服务文化体系，积极将服务理念转化为服务旅客的具体行动，让每一次服务温暖人心，不断满足人民群众对美好出行的期待。

　　本版聚焦服务文化品牌，展示部分车站、列车在服务品牌理念培育、行为规范、制度流程等方面的鲜活实践和经验做法，供各单位学习借鉴，为加快建设世界一流铁路企业注入文化力量。