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春潮涌动，山河入画。4月13日14时27分，D2224次列车载着一群银发族从宜昌东站出发，驶向烟雨江南。
车窗作画框，慢享好时光。入春以来，随着气温攀升，银发族的出游意愿持续升温，宜昌车务段精准对接银发旅游市场需求，在营销策划、运输效能、服务模式上协同发力，一列列银发列车驶向春天，绘就客运提质的温暖答卷。今年以来，该段已累计售出银发团体票400余批、超2万张。
构建从营销到出行的全链条适老化服务体系
“动车组快捷高效，普速客车平稳舒适，我们还能根据你们的需求定制‘一团一策’专属方案……”近日，在宜昌诚之旅旅行社，该段“三峡美”营销团队成员针对近期银发团预期出发时间紧、票源分散的实际情况，当场梳理预售期内动车组列车及普速列车直达车票余票，快速给出多套出行方案及专属适老化服务举措，受到旅行社欢迎。
“从主动上门营销到制订专属方案，铁路部门把我们的顾虑一一消除。‘一团一策’不仅是承诺，更是实实在在地给我们吃下了‘定心丸’。”诚之旅旅行社负责人黄健洪说。3月16日、18日，近百名银发旅客分批乘坐T50次列车启程北上，开启他们的郑州“时光之旅”。
入春以来，该段充分利用管内宜昌、恩施、利川、巴东等地丰富的旅游资源，抢抓银发经济新机遇。他们组织管内各站营销人员前往旅行社、老年大学、社区走访营销，并针对旅行社推出购票、乘车等便利服务，积极争取团体票额，吸引旅行社通过铁路途径带团出游。
同时，他们通过精准摸排银发族出行需求，系统推介热门线路、余票信息，通过“线上操作+线下对接”的方式，建立“一站一策”实时协同机制，构建起从营销到出行的全链条适老化服务体系，市场反响积极。
“3月以来，我们平均每日接待乘动车到来的银发游客团队达到11个、350人左右，同比增长2%。”宜昌国际旅行社负责人唐兴明说。
创新采用“模块分析+动态编组”运输组织方式
“感谢铁路部门帮助，让我们的银发团顺利集中出行，接下来的江南行，铁路也是我们出行的首选交通方式。”近日，宜昌辰午旅行社负责人电话致谢宜昌车务段营销团队。几天前，该段了解到该旅行社有一个银发团周末游计划后，立即为其量身定制集中乘坐加开的恩施至汉口D5992次列车，30余名银发旅客顺利登乘列车踏上武汉赏樱花之旅。
仲春时节，各地花事渐浓，一趟趟列车满载银发旅客穿行在春光画卷里。为方便银发旅客出游，该段安排专人提前对接旅行社、老年大学，建立银发族出行需求数据库；创新采用“模块分析+动态编组”的灵活运输组织方式，利用模块分析大数据，结合管内各站车票预售情况，精准实施“一日一图”；通过协调加开旅游列车、高峰线列车以及申请动车组列车重联等方式增加运力，满足银发旅游团队的出行需求。
3月以来，该段日均开行旅客列车280余趟，为去年同期的1.4倍，充分满足了银发族长短途、多元化出游需求。
“四专”服务打通银发旅客出行“最后一公里”
近日，450名来自江苏的银发旅客结束5天的荆楚风情旅程，在宜昌东站工作人员的帮扶引导下登乘D3008次列车踏上返程。“以前我们还担心年纪大了，出门经不起折腾，没想到铁路服务这么周到，让我们玩得开心，全程没有后顾之忧。”来自江苏无锡的旅客庄吴承说。
宜昌车务段聚焦银发旅客出行需求，持续完善票务、进站、候乘、出站等适老化服务功能，打造老年友好型车站。他们在管内各站服务台增配包括创可贴、晕车贴在内的应急药包，并配备针线包、充电器、老花镜等物品；推出专人对接、专人引导、专人防护、专用通道的“四专”服务，确保银发团体进站、候车、上车各环节无缝衔接。
针对银发旅客行李多、行动不便等实际情况，该段管内各站在售票厅、进站口增设“银发助行员”，主动协助银发旅客搬运行李；在地道、电梯、站台等关键部位增派安全引导员，并为银发旅客提供手写行程单、失物招领等个性化服务，确保银发旅客出行安全顺畅。同时，该段管内各站还优化公铁接驳流线，协调地方交通部门加密旅游巴士频次，实现下车即进站、下车即登车，打通银发旅客出行“最后一公里”。
3月以来，该段累计为银发团队解决各类问题30余件，收到锦旗15面，表扬工单600余件，细致入微的服务赢得旅客一致好评。