本报湛江4月16日电（李港兴李土娣）“感谢你们的贴心服务，我们玩得非常开心！”4月12日，旅行团负责人陈经理对湛江站客运值班员李华坤表示感谢。
旅行团的480名旅客拎着行囊，在欢声笑语中有序走向出站口，脸上洋溢着出游归来的满足。“以往组织旅行团出行，最头疼的就是购票和进站候车问题，这次车站的服务让我们很省心。”让陈经理赞不绝口的出行体验，源于湛江站主动营销、精准服务、保障团体旅客安全便捷出行的实践。
2025年，湛江站成立客运营销专班，精准对接旅游机构、企业单位等客户，深入挖掘旅客出行需求。此次赴渝游玩的旅行团，正是专班前期广泛营销宣传的成果。
出行前，陈经理主动联系车站工作人员，提出旅行团集中赴渝的出行需求。车站第一时间启动大型团体服务预案，安排专人对接旅行社，核实出行人数、日期、车次等关键信息，提供定制化服务方案。
团队出行，票源保障是重中之重。售票值班员招洁丽梳理余票后，迅速报告上级部门协调增加运力，最终成功申请到湛江站开往成都西站的T872/873次列车加挂3节车厢。针对团体旅客购票流程繁琐的痛点，车站实行“线上审核+线下专窗”一体化购票模式，工作人员线上预审旅客信息、核对身份资料后，为团队开设购票专窗以便集中办理车票，并为老年旅客优先安排下铺。
出行当天，车站为旅行团开辟专用进站通道，组织工作人员在关键岗点引导帮扶；设置专属候车区，安排专人值守，提供问询答疑、行李搬运等贴心服务，让旅客出行体验更美好。“从提出需求到购票、进站、乘车，工作人员全程安排妥当。”陈经理表示，此次优质的出行体验让他们对后续合作充满信心。
湛江站将继续聚焦旅客需求，总结服务团体旅客出行的经验，不断优化流程、创新举措，用更贴心、高效、专业的服务，增强旅客出行的获得感、幸福感、安全感。