图为一列复兴号列车奔驰在京广高铁、南广高铁、贵广高铁三线并行区段，与春日花海同框。孙博 摄
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春光旖旎，百花争艳，当下正是赏春踏青好时节。4月3日9时54分，G2946次高铁旅游列车在深圳北站准时发车，载着满车春意与旅客期盼，奔赴多彩贵州，开启踏青赏花之旅。
为迎接今年春日旅游热潮，中国铁路广州局集团有限公司精准把握市场，深度挖掘春季旅游市场潜力，在运力投放、服务升级方面做足文章，为旅客提供美好出行体验。截至4月13日，广州局集团公司今年累计发送旅客超1.88亿人次，同比增长7.5%，客运业绩稳步上扬。
奏响铁旅融合“春之曲”
“贵阳有很多油菜花，很漂亮，我和姐姐一起报团去那边玩，坐旅游列车可以好好欣赏沿途美景。”4月3日，在深圳北站候车的香港旅客张女士对旅途充满期待。
当日，广州局集团公司聚焦“春日经济”消费新业态，针对清明假期与香港公众假期重叠带来的客流高峰，开行去往江西赣州、广西桂林等方向的8趟旅游列车。列车载着约7600名香港旅客，在盎然春意中开启旅程。
检票口前，香港向导伍先生介绍，本次贵州之旅囊括黄果树瀑布、大小七孔等景点。“高铁方便快捷，以后我们会和铁路部门多合作，开发更有竞争力的旅游产品。”伍先生说。
香港旅客黄女士笑着说：“每次坐高铁，看见窗外的绿树红花，心情都会变得更加愉悦。这是我第一次去贵州，很期待欣赏到那边的景色。”
为确保旅游列车安全高效开行，广州局集团公司全面细化服务保障。深圳北站加开专用安检及检票通道，增设40名志愿者协助旅客搬运行李、快速进站。“迎春花”服务队队员全程为旅客提供咨询和秩序引导。列车上，广州客运段重点强化三语交流、行程引导等服务，准备了营养均衡、少盐少辣的餐食，让旅客体验到高铁餐食的健康美味。
“我们提前几个月与各大旅行社沟通，精准对接旅客需求，努力为旅客提供安全、便捷、温馨的出行服务。”广东铁青国际文化旅游集团有限公司相关负责人表示。
为精准布局客运市场，广州局集团公司全面开展春游踏青客流的摸排工作。他们深入了解演唱会、文体赛事、赏花等活动计划，科学安排运力。截至目前，该局集团公司今年已开行旅游列车59趟。
打造温馨难忘“春之旅”
4月3日8时许，佛山西站热闹非凡。背着行囊的旅客络绎不绝，孩子们清脆的笑声、亲友的谈话声与广播里的检票通知交织在一起，勾勒出假期出行的繁忙景象。
“春假期间，妈妈打算带我去泉州旅行，我已经迫不及待地要坐上高铁去泉州了！”小学三年级的陈泓枫站在佛山西站检票口前，踮着脚尖张望。
像陈泓枫一家这样的“春假家庭”，今年清明在佛山西站并不少见。今年，佛山市中小学首次推出的春假与清明假期相连，为许多家庭拼出5天小长假，让孩子们有更多时间探索春天，也让更多家庭能错峰出行。
广州局集团公司针对这一出行变化，精准优化热门方向运力安排：佛山西往成都、重庆方向新增重联运行列车10列，往南宁、柳州方向新增重联运行列车21列。
“平常我们就很喜欢出去旅行。这次，孩子春假加上清明假期，连休5天，计划带着女儿去感受一下广西壮丽的山河和浓郁的民族风情。”旅客彭女士看着手机上的行程攻略说，这次她要带着女儿去南宁旅行。
候车大厅内，初一学生陈婕曦正和爸爸聊着最近发生的趣事。“终于可以回老家了。”她语气里带着兴奋，“我们学校今年第一次放春假，加上清明节假期就是5天。时间很充裕，正好趁着这个假期回广西老家。很期待，很开心！”
综合服务台前，不时有旅客前来咨询，都会得到“志愿绿”的认真回答。“针对春假和清明小长假，我们提前结合售票情况研判旅客出行需求，加开了珠海、贵阳等热门方向的列车。”佛山西站副站长刘德霖介绍，“我们还优化了安检进站流程，实现快速高效进站。针对亲子家庭、老年旅客等重点人群，我们积极发挥‘818’服务队和志愿者队伍的作用，全力保障旅客出行。”
绘就服务升级“春之景”
面对持续升温的春季旅游市场，广州局集团公司不断创新客运服务方式方法，以服务赢得市场。重点车站“各显神通”，共同绘就了一幅服务升级的“春之景”。
在广州南站，客流高峰期，72条实名制验证通道、48条安检通道全部“上线”；在进站口处设置的“爱心/急客通道”成为重点旅客进站的绿色通道，全程畅通无阻。为打通出行“最后一公里”，广州南站还主动协调广州地铁延长运营服务时间1小时，实现高铁与地铁无缝衔接。
在长沙南站，“湘遇长南·雷锋服务站”暖意融融，处处涌动着温情。他们通过“网络+电话+现场”的多元服务模式，全方位回应旅客各类咨询和诉求。该站工作人员贴心地为带娃旅客发放防走失手环，为老年旅客提供银龄服务卡，上面详细标注着车次、检票口等关键信息。候车室内，“非遗里的湖南”主题展览为候乘时光增加趣味和文化气息，湘绣、苗绣等精美非遗作品吸引众多旅客驻足观赏、拍照留念，传统文化与春日出行巧妙融合。
在海南，海南环岛高铁以精细化服务应对旅客出行需求，让每一位旅客都能感受到海南自由贸易港的魅力。
广州局集团公司在各站推行“六岗合一”服务，更新并增加充电台和座椅等设备设施。针对外籍旅客显著增多的特点，他们为管内20个客运站配备25台双屏翻译机，为外国旅客搭建起便捷沟通的桥梁，确保旅途一路畅通无忧。
一系列升级服务举措，让旅客出行更加温馨舒适。
从一趟趟精准开行的旅游列车，到应对全新春假的灵活调度，再到各站百花齐放的服务创新，广州局集团公司用实际行动生动诠释着“人民铁路为人民”的宗旨，在这个春天，为旅客们带来一次次美好的出行体验。