跨越大半个中国，“红木棉”绽放旅途

　　4月，春风拂面。北京西至三亚的Z501/504、Z502/503次列车驰骋在祖国大地上。在单趟运行近39个小时的旅途中，广州客运段京广车队用心用情守护旅客平安出行。

　　木棉花又称英雄花，是广州市市花。京广车队以“红木棉”作为党内品牌的名称，寓意“竭尽所能，让旅客有美好的乘车体验，力争当尖兵、当先锋”。

　　漫长的旅途对服务品质提出更高的要求，京广车队从狠抓专业管理入手，持续提升服务保障能力。

　　针对南北地区跨度大、温差明显的特点，车队创新推出“温差服务法”，通过广播播报沿线停靠站点的天气情况，并备齐服务备品，细致周到的服务让旅客如沐春风。

　　深夜的硬座车厢里，京广14组列车长刘凡明总是穿梭其间，叮嘱旅客注意安全，留意旅客需求。“我们特意准备了毛毯，给有需要的旅客使用。”刘凡明说道。

　　“我们定期对铁路12306求助、投诉、表扬工单进行梳理，组织开展服务案例分析，不断推广好经验、改进不足，让服务更有温度。”京广车队队长李莉说道。

　　小炒黄牛肉、毛氏红烧肉、酸菜鱼……一道道现炒美食，是这趟列车的特色。京广车队精心打造“粤吃越有味”餐车品牌，推出富有地域特色的12款美食套餐，让旅客在旅途中尽享美味。

　　“为保证菜品新鲜，我们从源头严选食材，在沿途车站设置多个上料点，及时补充时令蔬菜、新鲜肉类。”京广10组餐车厨师舒俊说道。除常规菜品外，餐车还根据旅客需求，推出低脂餐等个性餐食。

　　4月9日，列车上有两位行动不便的老年旅客。餐车主任彭春燕巡车时细心留意，主动上前贴心照料，结合老人身体状况精心准备低盐低糖餐食，并送餐到座位。老人感动地说：“你们的服务真是太贴心了，让我们出门在外也能感受到家一样的温暖，非常感谢！”

　　这样的暖心故事，在列车上经常上演。今年以来，这趟列车累计收到旅客表扬工单510余个。

　　前路迢迢，旅途漫漫。京广车队以初心赴使命，用温情暖旅途，在千里铁道线上书写着服务旅客的暖心篇章。

　　黎书琴张艳红张洁琳